山西
开篇语
工商银行山西分行立足三晋大地、传承晋商精神、赓续红色金融初心，深入践行中国特色金融文化，落实落细 “五要五不” 实践要求，始终以诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规为行动准则，坚守金融为民初心，把服务作为立业之本，以专业守护信任、以热情传递温度，在平凡岗位彰显责任担当，以文化力量赋能高质量发展。
人物速递
王立，太原西山支行客服经理。他坚守服务一线，恪尽职守、热忱待人，面对群众急难愁盼主动靠前、用心响应。他以耐心细致的陪伴式服务，破解老年群体办理业务的诸多难题，用有温度的金融服务收获广大客户的认可与好评，切实践行 “金融为民” 的初心使命，曾荣获太原分行 “工银成就个人奖（优秀客服经理）” 荣誉称号。
先进风采
四月末的清晨，太原西山支行营业大厅内人来人往，叫号提示、业务咨询声交织，处处是忙碌的景象。一位头发花白、步履蹒跚的老人独自前来办理房款缴款业务。面对繁复的缴款单据与业务流程，老人在填单台前踌躇不前，反复推了推老花镜，手指悬在单据之上迟迟不敢落笔，眉宇间满是迷茫与焦虑。
正在厅堂开展客户分流工作的王立敏锐捕捉到老人的窘迫，当即放下手中工作快步上前，轻声安抚：“大爷，您别着急，是不是遇到难处了？有什么问题您尽管说，我来帮您。” 一番贴心问候，让老人找到了倾诉的出口，缓缓道出了自己的困扰。
摸清情况后，王立小心翼翼搀扶老人坐下，条理清晰地讲解业务办理全流程。考虑到老年人记忆力特点，他灵机一动，在空白业务单据上手绘简易办理流程图，直观展示业务关键步骤。业务办理全程，王立始终陪伴在老人身旁，协助核对各项信息，逐项校验办理材料。遇到老人难以理解的专业内容，他就用通俗易懂的大白话反复讲解，细致指引完成签字确认，全力保障业务办理准确无误。
在王立的暖心协助下，老人顺利办结全部业务，悬着的心终于落了地。离开网点时，老人紧紧握住王立的手连连道谢：“小伙子，真的太谢谢你了！要是没有你的帮忙，我真不知道这业务要办到什么时候，你可帮了我的大忙！” 王立笑着回应：“这都是我们应该做的。今后您办理业务遇到任何问题，随时都可以来网点找我们，我们会尽力为您排忧解难。”
图为空白单据填写方法手绘指南
文化心语
一张手绘指南，承载金融温度；全程贴心陪伴，守护银发夕阳。金融服务没有大小之分，点滴细节最见真情。王立以小小的手绘指引，化解老年客户办事的焦灼，把刻板的业务流程化作温暖贴心的民生服务。这份暖心适老服务，既是晋商“以义取利”精神在新时代金融岗位上的鲜活实践，也传承赓续着红色金融的为民初心，彰显出当代金融从业者不计繁难、为民服务的责任担当。
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