北京
来源：滚动播报
（来源：中国市场监管新闻网）
10月20日，广西壮族自治区贺州市八步区市场监管局贺街市场监管所收到一份来自12345政务服务便民热线的表扬工单，当事人家属对该所执法人员依法履职、专业高效调解消费纠纷表示感谢，并专程赠上锦旗。此前，该所受理1起老人合约机纠纷，不到1小时促成通讯公司解除套餐分期、办理保号并免除700元违约金。
10月15日，几名群众带着一位老人走进贺街市场监管所，老人手里紧紧攥着购机凭证，家属语气急促。执法人员见状一边安抚老人及家属情绪，一边耐心记录诉求。据老人所述，其2023年在某通讯公司以合约机形式购买了一台标价2799元的手机，分别通过微信支付1299元和1580元，每月还需消费199元套餐通讯费，合约期为3年。在缴费2年多后老人认为每月199元费用过高，前往营业厅办理降套餐时，却被告知需再充值700余元方可降套餐，否则须支付违约金。老人及家属质疑：既然是合约机，为何还需按原价购买手机？且老人文化水平较低，购买手机时销售人员存在疑似哄骗情况。多次沟通无果后，家属持购机凭证向贺街市场监管所求助。
接到投诉后，贺街市场监管所执法人员迅速介入，将购机凭证和微信支付记录逐笔摊开比对，并联系涉事通讯公司负责人核对付款情况。经查询，1580元并未支付到手机销售方，而是支付到某家具店。为查清事实，执法人员陪同投诉人及被投诉人前往家具店，在店内对照票据和支付记录逐项核实，最终确认该1580元系用于购买家具，购买手机实际支付为1299元，事实得以查清。
随后，执法人员在调解中摆事实、讲法理，依法指出被投诉人收据填写不完整、支付方式不规范等问题，并提醒其在办理通讯套餐时应向消费者解释清楚合约机消费费用，规范经营行为。经耐心调解，通讯公司表示积极配合处理，当天即为老人解除“橙分期”业务并办理保号，免除700元违约金。全程处理不到1小时，老人次日顺利返回广东工作。
作者 | 中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 韦智晓
编辑 | 冯世玺
审核 | 沈艳阳
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