把“问题清单”变成业主“幸福清单”

傍晚，多名业主围在赣州市赣县区碧桂园小区的公示栏前，对着小区公布的新一期公共收益收支明细看了又看。“以前小区账目不透明，钱收了多少、花到哪里，业主心里没底；现在建立了业主委员会账户，账目也定期公示，每一笔钱都用在小区质量提升上，我们住着更安心。”业主的一句话，道出了这场变化的来龙去脉。

近年来，赣县区把物业服务领域突出问题集中整治作为群众身边不正之风和腐败问题集中整治的重要切入点，通过“查改治”一体推进，从问题攻坚，到长效治理，将一张张“问题清单”，变成了小区业主看得见、摸得着的“幸福清单”。

问题，“码”上说更要多方找

在赣县区，不少小区电梯口、楼道旁都贴着一张二维码，居民扫一扫，烦心事就能直接“递”到相关部门——1个工作日内研判派单，一般问题3天办结，复杂问题5天协调，疑难问题7天必有回音，这就是当地建立的“码上提、马上办”民意速办机制。截至目前，该区群众反映的368个问题中，已有361个得到处理。“以前反映问题，跑物业、跑社区，一圈下来没个准信。现在扫码上报，当天就有社区干部打电话来核实。”华润万象府小区业主胡先生说。

发现问题，不能只靠群众“码上说”，更要干部“下去找”。赣县区整合住保、市监、消防、城管等部门力量，组建物业行业联合党支部，充实业委会、物管会力量；党员、干部沉到楼栋、走进业主家中收集诉求，依托“区级统筹攻坚、社区快速处置、小区源头化解”三级联动机制，让问题在楼栋里被发现、在社区里先化解。

问题浮上来，监督沉下去。赣县区纪委监委在物业服务领域集中整治重点发力，紧盯重点岗位，深挖问题背后的作风和腐败问题，推动建立区、社区、小区三级联动线索处置机制。截至目前，全区受理物业服务领域相关诉求690余件，七成以上在社区层面化解，12345政务服务便民热线物业服务类诉求量同比下降32%。

攻坚，把业主的“安居钱”一笔笔追回来

问题找准了，接下来就是动真碰硬。小区电梯广告、地面停车、场地租赁，这些本属于全体业主的公共收益常常是一笔“糊涂账”。

赣县区公园里小区过去正是如此。此前，小区没有业主委员会账户，10万余元公共收益一直“躺”在物业企业的账户里。物业服务领域突出问题集中整治开展以来，赣县区纪委监委牵头整合相关部门力量，对全区物业住宅小区全覆盖开展公共收益第三方审计，并推动各物业住宅小区建立业委会账户。截至目前，包括公园里小区在内的69个物业住宅小区实现公共收益单独账户全覆盖，累计追回并返还违规占用资金80余万元。

与此同时，针对装修履约保证金久拖不退等群众反映强烈问题，该区开展专项清退整治，规范收取、验收、退还全流程，累计退还装修履约保证金880余万元，惠及业主4500余户。

长效，把每一笔账“晒”在阳光下

整治不是一阵风，管得住一时，更要管得住长久。如今，走进赣县区的物业小区，公共收益收支明细每半年在小区公告栏、楼道、电梯间公示一次，公示时间不少于7天。账户里的每一笔支出，都要经过社区审核、业委会确认、物业企业执行三道关——公共收益从物业“一个人说了算”，变成了“社区牵头、业委会参与、业主监督”三方共管。装修履约保证金同步实行专门账户管理，明确收费上限，收支明细每半年公示，接受全体业主监督，从制度上杜绝拖延退还、违规挪用等现象。

钱管好了，难事也在一件件解决。赣县区专门设立民生微实事“资金池”，在城区范围内首期注入100万元，实行滚动使用、动态补充机制，专门解决老旧小区停车充电不便、墙体渗漏等“小微急难”，目前“资金池”在城区范围内已落地项目158个，累计投入资金310余万元，惠及群众10万余人。此外，广场花园小区等一批“失管”多年的无物业小区被整合起来，引进专业物业公司，从“脏乱差”慢慢走向“规范有序”。

账目晒出来了，服务沉下去了，变化也看得见、摸得着：多个物业费虚高、质价不符小区实现物业费实质性下调，惠及居民1.4万余户；累计快速处置紧急诉求136件，平均办结时间压缩至8小时。赣县区纪委监委还同步跟进常态化监督，推动整治成果固化为长效机制，防止问题反弹回潮。

如今，赣县区各小区公示栏前，常有业主驻足围观，看着新一期的收支明细，心里满是欢喜……从“问题清单”到“幸福清单”，小区账清了、环境美了、服务也暖了。(刘馨、龚妮)