湖北
昨天，星巴克官宣：10月22号起，全国门店“消费入座”。
我个人觉得无所谓。
星巴克的很多门店，设在商场和商圈。逛累了，我偶尔去那里歇一会儿，有时候点单，有时候不点。
当然，不点的时候居多，因为我不爱喝咖啡。
星巴克门店
看到“消费入座”的消息后，我觉得也正常。
别人的店，别人的椅子，别人的电费，定什么规矩是别人的自由。
我不打算点单的话，以后不进去就行了。
真正让我觉得有趣的，是网上有两种声音。
很多人支持，尤其是那些去消费的顾客，端着咖啡一看，位子被白嫖的人占了，心里自然有火气。
的确，一家座位有限的商业门店，让掏钱的人先坐，天经地义。
但我想说的是：星巴克真正的麻烦，或许不是那些不消费的人。
跟麦当劳、肯德基一样，多年来星巴克也可以随时来随时走。无论花不花钱，都不会被店员盘问。
说白了，它成了一个宽松的公共空间，看起来像是“大家的店”，而不只是“顾客的店”。
星巴克 店内
那些不消费但进来坐的人，可能永远不会点单，但他走出去之后或许会说“星巴克还挺好的”。
麦当劳、肯德基的口碑，不都这么来的么？
现在你把这些人赶出去了，短期看座位周转率上去了，付费顾客的体验保住了，但你也在向所有人释放一个信号：这里和别的店没区别了，就是一个卖咖啡的地方，坐可以，先掏钱。
星巴克的商品
当然，星巴克也没搞“一刀切”。
如果遇到需要帮助的顾客，会优先给予帮助。
“弹性”执行，挺好的。
但或许也会遇到问题：该怎么判断和界定这个“弹性”？
一个店员觉得你“需要帮助”，另一个店员可能会觉得你“赖着不走”。你觉得你只是坐十分钟，他觉得你已经坐了十二分钟。
再清晰的规则，执行起来也有模糊地带。
更让人不舒服的是，以前你不消费走进去，默认是被接纳的；现在你不消费走进去，默认是要被“区别对待”的。
我个人无所谓，不打算点单的话，我不进去就行了，这没什么。
星巴克 店内顾客
但星巴克可能没算明白一笔账：它用“消费入座”守住的那批付费顾客，本来就很可能会继续付费；而它推出去的那批“不喝咖啡但偶尔坐坐”的人，带走的是一个品牌也不该丢的东西——那种让人觉得“这家店挺大方”的好感。
那么，你支持星巴克“消费入座”吗？欢迎参与投票和留言讨论。
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