北京
“喇叭一响就是大半天，午休、晚间尤其明显，家里老人孩子都休息不好。”在城关区拱星墩街道紧邻沿街商铺的一栋居民楼下，几位居民围坐在一起，你一言我一语倒出了心中的苦水。原来，楼下的一家水果店为了招揽生意，在门口架设喇叭循环播放叫卖音频，声音穿过楼栋、直灌入户，尤其到了午休和晚间时段，嘈杂声愈发刺耳，周边住户的正常休息受到明显影响，相关群众诉求较为集中。
接到投诉后，拱星墩街道综治中心坚持为民服务理念，快速响应、立即行动，充分发挥统筹协调、联动处置职能，第一时间联合辖区派出所民警和社区工作人员赶赴现场，开展调处工作。抵达现场后，工作人员没有急于处罚，而是先实地查看门店经营情况，核实叫卖噪声的实际影响，再分别听取居民诉求和店主想法，力求把情况摸清、把症结找准。
“播放叫卖音频，本意是招揽顾客，之前确实没意识到影响这么大。”水果店店主也道出了自己的苦衷。一边是居民要安宁，一边是商户要经营，如何平衡双方诉求，成为调解的关键。
症结找到后，派出所民警现场向店主宣讲噪声污染相关法律法规，明确告知：经营性外放音响不得干扰周边居民正常生活，违法后果要说清楚、讲明白。综治工作人员和社区干部则从邻里和谐的角度耐心劝导：“生意要做，周边居民的安宁也得顾，换位想想，谁家楼下天天这么响也受不了。”一番入情入理的话语，让店主的态度逐渐缓和下来。
经现场沟通调解，水果店店主充分认识到自身问题，当场承诺：不再使用扩音设备高声叫卖，合理控制经营音量，自觉维护周边居住环境。工作人员同步回访，将处置结果告知居民，居民对本次快速处置表示满意。
兰州日报记者 张 烁
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