吉林
社保政策看不懂怎么办？业务不会办找谁问？如今在韶关，越来越多社保服务正从经办大厅走到群众“家门口”。
10月14日，以“人人尽责 人人享有”为主题的2026年韶关市“社保服务进万家”活动启动仪式在武江区全民健身广场举行。韶关市社保局联合税务部门、金融机构搭建一站式便民服务平台，将政策咨询、业务帮办和智能经办体验等服务集中送到市民身边。
启动仪式只是起点。接下来一周，韶关各级社保经办机构将同步开展集中宣传服务，让社保政策和经办服务进一步走进企业、社区、乡村和校园。
政策怎么讲？变“专业术语”为“家常话”
“社保关系怎么转？”“个人养老金怎么参加？”“退休待遇如何申领？”
活动现场，人社、社保经办、税务、金融机构工作人员集中驻点，围绕群众关心的参保缴费、个人养老金制度、社保关系转移、待遇申领等问题进行政策解读，并提供现场导办帮办。
为了让专业政策更容易听懂，现场还设置智能经办体验、游戏互动等区域。在社保知识趣味问答中，政策条款变成一道道通俗易懂的题目；在智能经办体验区，市民可以现场体验数字化社保服务。
启动仪式后，这样的服务还将继续向基层延伸。
韶关将开设社保流动服务站，面向新业态就业人员、老年群体等开展政策答疑；组织“社保开放日”，邀请市民走进经办大厅，体验智能导办、无感智办等服务；同步开展社保服务进企业、进社区、进乡村、进校园活动，推动政策宣传由“集中讲”向“精准送”延伸。
服务怎么送？1930个网点延伸到基层
把政策讲清楚只是第一步，更重要的是让群众办事更方便。
目前，韶关已建成完善1930个“镇村通”服务网点，并布设一批自助终端设备，推动多项高频社保业务实现“家门口办”“就近自助办”。
针对群众“上班没空办、下班没处办”等问题，政务服务大厅社保窗口推出延时、预约、错时服务。同时，韶关持续深化综合受理改革，通过业务培训和现场实操指导，推动简易、高频社保业务在人社综合窗口实现一窗通办、集成联办。
服务方式也从“群众找上门”转向“主动送上门”。
近年来，韶关组建社保志愿服务队伍，线下走进产业园区、站点、村居、校园开展政策宣传；针对高龄老人、重病患者、行动不便人员等特殊群体，提供上门认证、业务代办、上门送政策等服务，并常态化开展社保反欺诈宣传。
线上，“韶小保”24小时智能客服全天候回应政策咨询，待遇无感认证、智能导办等服务进一步减少群众跑腿。
数据显示，今年以来，全市已累计开展社保政策宣传、志愿服务活动近400场，服务群众超1.4万人次。
从主场集中宣传到流动服务站，从1930个基层服务网点到线上智能客服，韶关正持续织密社保便民服务网络。接下来，韶关将继续围绕群众社保领域急难愁盼问题优化经办服务，让更多社保事项就近办、便捷办、暖心办。
南方+记者 范永敬
【作者】 范永敬
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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