江苏
现代快报讯（记者 杨菁菁）近日，有老铺黄金消费者反映，该品牌维修服务年限从原来三年缩短为两年，且变更前未通过公开渠道向会员作出提示或说明。10月20日，现代快报记者通过老铺黄金线上客服了解到，维修服务年限调整为两年是本月的政策调整，未发送公告，原因是品牌根据售后情况进行阶段性调整。10月21日上午，记者联系南京一家老铺黄金线下实体店，店员表示，维修服务年限为两年的政策目前已暂停，恢复为此前维修服务年限为三年的政策。
消费者胡女士（化姓）告诉记者，10月20日，她本打算将自己的项链送去维修，从线上客服处得知维修政策已从三年变为两年。胡女士称，原先维修服务年限为三年，现在变为两年，且没有提前公示，她是参照以前的售后服务标准才考虑购买的。她的项链购买于2024年，按两年计算已超出年限，原先三年内有拆件维修这个选项，现在也没有了。她还表示，自己不只买过这一件商品，买了很多件还没戴过，突然变为两年没法接受，已经消费有50万元，“是黑金卡会员了”，如果政策不调整回来，后期也不考虑再买。
10月20日，现代快报记者通过老铺黄金线上客服确认，当时维修服务年限确实为两年。“品牌会根据售后情况，阶段性调整售后政策。”
10月21日上午，现代快报记者联系南京一家老铺黄金线下实体店，工作人员表示，此前政策曾调整维修服务年限为两年、售后维修仅收取基础维修费，目前该政策已暂停，恢复维修服务年限为三年、售后维修仅收取基础维修费的政策。该工作人员称，取消两年政策、恢复三年政策的通知是当天上午接到的。对于后续是否还会变化、公司是否会发布公告，该工作人员表示不清楚，并称暂时没有公告。同日下午，线上老铺黄金客服向记者证实，维修服务年限已恢复为三年。
随后，记者拨打老铺黄金公司电话核实相关情况。老铺黄金客服部回复表示，品牌目前执行的售后政策是以三年为期承接售后维修服务。针对此前维修服务年限先调整为两年，后又恢复为三年的做法，客服解释称，这是公司根据售后服务整体运营情况作出的政策调整。至于维修服务年限调整的原因，客服表示公司会根据实时售后承接的整体情况做评估和调整。
当晚，胡女士向记者反映，已接到通知维修服务年限恢复为三年。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
