内蒙古
“当日天气寒凉，但是几位工作人员主动担当、无私助人、细致周到的服务，让我们一家人倍感温暖。”
“他们没有丝毫推诿懈怠，全心全意为旅客排忧解难，充分彰显了铁路工作人员爱岗敬业、心系群众、服务为民的初心使命”。
国庆假期暖意长存，一纸感谢信温暖整座冷极。近日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司党委宣传部收到一封来自根河市民邸德谓的亲笔感谢信。信中，邸先生深情讲述了自己携两位九旬高龄老人就医返乡途中，在根河火车站收获的暖心帮扶经历。车站工作人员主动援手、贴心解难的优质服务，让群众真切感受到了冬日将至里的浓浓温情，更诠释了“中国冷极不冷，温情时刻在线”的铁路担当。
10月2日正午，秋风凛冽、寒意渐浓，K7093次列车缓缓抵达根河站。年过七旬的邸德谓先生，独自陪同两位年近九旬、刚结束就医治疗的老人返乡。旅途颠簸加之身体疲累，两位老人行动十分迟缓。下车时，邸先生一手推行轮椅、一手搀扶老人，带着两位高龄老人艰难随人流挪动，步履维艰。加之列车3号车厢距出站口路程较远，一家人出站之路格外艰难。
这一幕暖心又揪心的画面，被正在站台值守、引导旅客有序出站的根河站站长李楠及时发现。他立刻快步上前，主动接过沉重行李，耐心询问老人身体状况和出行需求，全程贴心协助推送轮椅、帮扶老人通行，为步履蹒跚的一家人纾解出行难题。
暖心接力从未间断。在出站口，执勤的根河站派出所民警张宇豪看到忙碌帮扶的工作人员和行动不便的老人，第一时间主动上前援手，与李楠站长一同护送三位老人稳步前行、顺利出站。
考虑到根河站每日仅停靠6趟旅客列车，节假日出站客流集中，站外出租车运力紧张，邸先生一家人出站后迟迟未能等到车辆。为避免高龄老人在寒风中久等受冻，李楠再次主动担当，积极对接协调车辆，全力保障老人安全顺利返程，用细致入微的举动，解决了群众的燃眉之急。
一直以来，根河站始终秉持为民服务初心，把温情服务融入旅客出行的每一个细节。日常运营中，车站常态化保障候车室热水供应、循环播放安全温馨提示、优化旅客引导服务；针对当地高寒、降雪频发的气候特点，提前制定完善恶劣天气应急预案，足额储备除雪防滑物资设备，全方位筑牢旅客安全、便捷、温暖的出行防线。细微的服务举措、常态化的暖心守护，让凛冽冷极的铁道线，始终涌动着不息的温暖力量。
一封感谢信，一份认可度，更是一份沉甸甸的责任。面对群众的诚挚谢意，根河站站长李楠表示，这封温暖的感谢信，是对车站全体干部职工服务工作的最大肯定与莫大鼓舞。
下一步，根河站全体职工将以此为动力，坚守岗位初心、践行服务使命，持续细化服务举措、优化服务品质，以更贴心、更周到、更专业的服务守护旅客出行，让一件件暖心小事汇聚成大爱暖流，让“中国冷极”的温暖故事，在千里铁道线上持续续写、久久流传。
来源：哈尔滨铁路
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