一桥渡人心 一山铸信赖

编者按：

每一份坚守，都是初心的回响；每一个故事，都闪耀着不凡光芒。在中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）第四届“感动国寿”人物事迹展示活动中，我们再次聚焦那些扎根基层、默默奉献的新时代金融从业者。他们或许身处平凡的岗位，却用日复一日的责任担当、关键时刻的挺身而出、服务创新的孜孜以求，生动诠释“守护初心 致敬不凡”的深刻内涵。让我们一同走进他们的故事，感受那份源自内心的力量，领略他们在“服务国家发展大局、守护人民美好生活”征程上，书写的不凡篇章。

在广东江门，一条路从海防岛礁延伸至军属小区，又延伸向街巷社区。“军嫂参谋”李柯在这条路上，从守护小家，到撑起军属大家，再将专业的保障送入千家万户。

在重庆石柱，一条路盘旋于武陵山的褶皱之间，从泥泞小道走向乡镇公路，最终织就一张托举整个保险服务团队的信赖之网。“寿险老兵”文金祥用二十七年，将一个人的跋涉，走成一群人的征途。

一位是将个人小家融入社会大家的“连接者”，一位是将一人跋涉走成团队征途的“领路人”。在中国人寿，李柯和文金祥以各自的人生轨迹，书写着“一生守护”的郑重承诺。

李柯：渡人渡己，此桥通达

对李柯而言，丈夫守卫的碧海蓝天，与自己深耕的热土，同样是值得奋斗的“战场”。

“成为军嫂，是我主动选择的人生剧本，它意味着更独立、成长得更快。”李柯如此理解自己的身份。2018年，怀二胎的她独自完成产检、准备待产包，临产当夜冷静就医，在家属签名栏从容签下自己的名字。当女儿满月丈夫归来，她细细分享孩子的成长点滴，这是“你尽管远航，家中有我”的踏实与担当。

这份认同，让她自发成为军嫂间的连接者与赋能者。李柯的家是各地军嫂融入江门的“第一站”与“加油站”，从帮忙安顿生活、介绍工作，到组织联谊、排忧解难，她让分散的军属家庭凝聚成互助互爱的集体。

几年前，山西军嫂媛媛骑车受伤，丈夫在部队执行任务，举目无亲的她第一时间求助李柯。李柯心疼不已，不顾自家孩子尚小，将媛媛接回家悉心照料：白天托付家人送饭，夜晚亲自换药擦洗，直至媛媛康复。后来，媛媛每每提及那段日子，仍感念不已。李柯只是淡然一笑：“咱们军嫂，不就是你帮我，我帮你，才能把日子过成花吗？”这种理解与共情，让李柯筑起了一条坚实的“后方补给线”，让前方的守望有了安心的支撑。

她的守护，从个体关怀延伸向群体赋能。李柯发挥音乐特长，为部队晚会忙前忙后；她细心留意，为适龄官兵牵线搭桥。她让军嫂身份从个体的坚守，变成群体的共进。“一个人或许走得快，一群人却能走得更远。”

中国人寿的职业生涯，为她的连接与赋能提供了专业支撑。作为江门分公司城区营销部副经理，她在一个个清晨带着从容与热忱奔赴职场，认真倾听团队伙伴的困惑，耐心为客户厘清保障条款。她总以生活化的比喻传递保险价值，“保险就像一把雨伞，不是天天下雨才需要，而是带在身边，下雨时不慌”。十八年来，她的专业和温暖，成为团队与客户信赖的依靠。

2021年8月，李柯响应江门市金融工作局选派金融系统干部到基层挂职的工作部署，赴江海区外海街道挂职，助力地方金融服务、乡村振兴与基层治理。注意到社区网格员的保障需求，她与公司团队一起主动对接相关部门，精准设计保障方案，反复打磨、不断优化。最终，推动了为江门市5700多名女性网格员赠送专属风险保障的公益项目，用保险的专业力量向基层奉献者致以敬意。

从守护小家到服务社会，李柯以共情为基、以专业为翼，搭建起通达人心的温暖桥梁。

文金祥：初心如磐，此山可依

1999年夏天，24岁的文金祥被重庆石柱的一场山雨困在山路中央。摩托车陷进泥坑，链条脱落，雨水模糊了视线。他抹了一把脸上的雨水，看了看手里写着客户地址的纸条。

“算了，明天再来。”放弃的念头闪过。同期进公司的伙伴，有的已经因为工作辛苦选择放弃。自己守着“保全员”的岗位，鞋底磨破、往返奔波，到底在图什么？

沉默片刻，文金祥想起土家人“讲话算数”的信条。他将摩托车推到路边锁好，脱下鞋子塞进背包，赤脚踩进了泥泞的山路。“答应了客户今天去收续期保费，就不能让人家白等。”

当浑身湿透的他赶到客户家，开门的大娘既心疼又惊讶。 “娃娃，你这是何苦哟！这么大的雨，怎么不明天再来？”大娘惊呼着，连忙递来干毛巾，转身进了厨房。很快，一碗热气腾腾的汤饭端到他面前。“快吃吧，暖暖身子。”文金祥捧着碗，温度冲散了所有寒冷与委屈。

他翻山越岭送达的，不再只是保单和票据，更是一份风雨无阻的“承诺”。这份朴素的信任与托付，成了文金祥坚守保险事业的起点，也成了后来他带领团队的信念。

二十年后，文金祥以支公司经理的身份回到石柱，他深知空话无用，唯有实干才能带领公司往前走。变化是悄然发生的。先是业绩表上的数字开始坚定地爬升，接着是伙伴们脸上神色的变化——为生计发愁的阴霾渐渐散了，换成了谈起工作成果时的神采，提到客户肯定时的自信。一次会议上，他因喉咙嘶哑至失声，一位平时沉默寡言的伙伴默默送上一盒润喉糖和一瓶拧开的水。文金祥接过水，一股暖流哽在喉咙，他知道，团队成了他坚实的依靠。后来，伙伴们形成了默契，只要他讲话时间稍长，台下就会此起彼伏地响起提醒：“喝口水润润嗓子！”“歇一下再讲！”这份来自团队的温情，是他最珍贵的收获。

二十七年来，文金祥将对一位大娘的承诺，扩展为对团队的责任；将一个人的信誉，沉淀为集体的尊严。2023年，石柱支公司打了一场漂亮的翻身仗，团队面貌与经营业绩焕然一新。总结会上，文金祥说得很少，有人看到他站在窗前望向外面重叠的群山，那里有他走过的每一条路。他将自己从那个风雨中赤脚跋涉的年轻人，锻造成了众人心中可依的山。

汇细流成江海，积尘土为山峦

路承载足迹，也见证蜕变。南海之滨，李柯以温柔与专业架起连心桥，拓展守护半径；巴山之间，文金祥以坚守与实干铸就信赖山，践行服务初心。他们在不同的岗位上诠释着保险的价值，彰显着中国人寿服务“国之大者”的使命担当。

在中国人寿，还有无数像他们一样的守护者，共同构筑起抵御风险的坚固堤防，夯实着民生福祉的坚实根基。当每段孤独都有桥可渡，当每次出发都有山可依，国寿人脚下的路，便会在坚守与担当之中延伸，越走越宽广，越走越坚定。

（除李柯、文金祥外，其他人物均为化名）

来源：中国人寿大连市分公司