把网络修通，把信任扎深 ——记中国联通智家工程师邢文举、李建锋

在郑州航空港的村道与商铺间，在驻马店平舆县的深夜抢修现场，中国联通两位智家工程师用不同方式诠释着同样的服务精神——把网络修通，把信任扎深。他们是中国联通“联通好服务 用心为客户”服务理念的生动注脚，也是“服务标兵”精神在基层一线的真实写照。

走街串巷织密服务网：从“修网线”到“交朋友”

在河南郑州航空港，中国联通智家工程师邢文举，常年穿梭于村道与商铺之间。熔接机、光功率计、几颗转接头，把工具包塞得满满当当。他管这些叫“敲门砖”——“咱手里攥着的，是整个社区的‘信息入口’。”

活儿干完，别人收工，他不急着走。递上手机：“叔，加个微信，网络有小毛病直接私信我，我比后台网管还清楚您家情况。”加完微信，他掏出磨了边的小本子，当面记一笔——哪天来的，修了啥。三五天后，一条微信准时弹来：“姐，网速还溜不溜？”就这一句，信任扎了根。老用户遇到麻烦第一个找他，邻居问起，拍着胸脯推荐的也是他。

维修负责区域区域大，村子和商铺隔得远，他把赶路时间变成串门机会。电动车一停，扎进街边五金店、小卖部，不急着推销，先递根烟唠生意。顺手绕到收银台后，看看Wi-Fi信号，抽出网线，把老板那根老化掉渣的线换掉。服务卡片压在秤砣底下：“您帮我推荐客户，我免费做网络体检，监控掉线优先来调。”这招不花钱，却管用，铺子们渐渐成了他的“编外营业厅”。

上个月，沿街商铺换租，原老板临走直接给新租户打电话：“别瞎找人拉网，找联通小邢，干活细，不乱走线。”邢文举赶过去，趴在地上把布线方案理得漂漂亮亮，新旧设备无缝衔接。新租户竖起大拇指：“旁边那几个开店的朋友，我全给你介绍！”对老客户，他备着“VIP特权”——优先排障、免费提速体验、节日伴手礼。老客户觉得有面子，新客户觉得有保障，“以老带新”的齿轮就这样转起来。

进了商铺门，他的眼睛不只看光猫。“老板，店里安监控了吗？收银台信号咋样？”掏出纸笔算账：“宽带+监控+手机号卡打包，比单独办省钱省心。”账算明白了，十有八九就办了。装维服务，就这么延伸成智慧商铺的解决方案。

2026年上半年，他拿下郑州公司智家工程师FTTR销售冠军、金牌智家工程师称号。这些数字，是一趟一趟跑出来的。电动车头灯照亮村口，他翻开本子，又添一笔回访记录。在他看来，“联通好服务”不是一句口号，而是每一次准时上门、每一条回访微信、每一回把用户的事当成自己的事。

深夜抢修不打烊：一盏街灯下的责任坚守

2026年9月深夜，在河南驻马店，中国联通智家工程师李建锋接到片区某酒吧报障电话，反映店内网络突然中断。当时正值营业高峰，网络故障直接影响收银结算和顾客上网体验，用户十分着急。

李建锋没有因时间已晚而有丝毫拖延，第一时间携带光功率计、红光笔、熔接工具和备用皮线光缆赶赴现场。到达后，他迅速对用户侧光猫、入户皮线及线路连接情况逐段排查，确认故障原因为入户线的皮线光缆断裂。

找到故障点后，李建锋立即制定处理方案，对故障皮线进行修复和测试，反复检查线路状态，确保连接稳定、指标正常。经过紧张处理，用户网络顺利恢复，收银系统和店内无线网络重新正常运行。确认用户使用无异常后，他才收拾工具，在深夜的街灯下离开。

从接到电话、深夜赶赴现场，到逐项排查、恢复业务，这只是智家工程师日常工作的一个缩影。对用户来说，这可能只是一通紧急报障电话；对智家工程师而言，却是一份必须及时回应的责任。李建锋说：“用户找到我们，就是信任我们。‘用心为客户’，就是不管多晚，都要把问题解决好。”

“用户有需求，服务不打烊。”无论白天黑夜，只要用户需要，中国联通装维人员始终坚守在网络服务一线，以快速响应和专业处置保障通信畅通。李建锋用实际行动诠释了装维人员的责任与担当，也展现了公司用心服务、保障用户通信需求的服务精神。正是这份坚守，让他成为用户口中“靠得住的人”，也成为同事眼中当之无愧的“服务标兵”。

以用户感知为中心：让服务更有温度

从郑州航空港到驻马店平舆县，从白天走街串巷到深夜紧急抢修，两位中国联通智家工程师用不同方式践行着同样的服务理念。邢文举用一本小本子和一条条微信，把装维服务延伸成社区信任的纽带；李建锋用深夜的奔赴和专业的处置，守护着商户经营的生命线。他们岗位不同、场景不同，却共同擦亮了“联通好服务，用心为客户”的金字招牌，也用行动证明——“服务标兵”不只是一个称号，更是一种日复一日的坚持。

下一步，中国联通将继续以用户感知为中心，强化故障快速响应机制，提升装维服务质量和业务恢复效率，以更快的速度、更实的作风、更有温度的服务，守护好每一位用户的通信网络。而像邢文举、李建锋这样的智家工程师，正是这张服务网络中最坚实的节点——他们用脚步缩短服务距离，用专业赢得用户信赖，用坚守诠释着“联通你我”的承诺，让“联通好服务”在每一寸土地上生根发芽，让“服务标兵”的精神在每一个平凡岗位上熠熠生辉。

编辑：刘继忠

责编：李桂苹

监制：颜景献