北京
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“以前看着别人手机付钱，自己不敢碰，现在银行的工作人员上门手把手教，我也学会用APP、查余额了。”一位老年居民笑着说道。
2026年以来，工行安顺分行立足当地农村老龄化服务现状，聚焦老年群体支付服务需求，把专业的金融知识、支付政策转化为通俗易懂、接地气的乡土话语，让老年人听得懂、学得会、用得上，持续提升便民支付服务在乡村老年群体中的覆盖面。
该行组建服务专班，常态化走进乡镇、村居开展入户适老化帮扶。贴合老年人的认知习惯，用方言讲解、手把手实操教学，耐心演示手机银行查询余额、查看交易流水等基础功能。与此同时，打通线上线下宣传渠道，依托微信公众号、客户社群推送简化易懂的金融科普内容，方便老人和家属随时了解惠民政策；巧用出租车流动广告、商圈户外大屏等载体，让金融宣传跟着车流走进集市村落，拓宽适老化支付服务政策的传播范围，打破乡村信息闭塞的壁垒。
下一步，工行安顺分行将持续丰富适老化服务举措，不断下沉服务力量、创新宣传形式，持续优化面向农村老年群体的支付服务供给，用心守护老年客户资金安全，让数字金融的便利和暖意惠及更多乡村老人。(王梦曦)
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