安徽
金秋暖意浓，敬老正当时。为深入践行金融为民服务理念，在重阳节来临之际，怀宁支行依托“工行驿站”开展“情暖重阳 敬老爱老”主题服务活动，以实际行动为老年客户送上节日关怀。
该行主动走进周边社区，开展专项助老志愿服务，青年志愿者结合真实案例，为老年客户讲解养老诈骗、电信诈骗的常见套路，提醒老年群体理性投资、谨慎转账，守护好自己的养老积蓄。同时，志愿者结合老年客户需求，一对一指导其操作大字版手机银行，帮助老年群体熟练掌握线上查询、生活缴费等常用便民功能，切实跨越数字鸿沟，帮助老年人更好享受数字化金融服务的便利。
该行还依托网点“工行驿站”阵地，持续升级完善适老化便民设施，为到店办理业务的老年客户提供休息座椅、免费饮水、老花镜、应急药品等暖心便民服务，专门开通老年客户绿色通道，保障老年客户可优先高效办理业务，优化老年客户到店服务体验。针对高龄、行动不便的特殊老年客户群体，该行还建立了上门服务绿色通道，提前对接客户业务需求，主动提供贴心上门服务，切实解决老年客户群体办事堵点难题。
下一步，怀宁支行将持续深耕养老金融服务领域，常态化开展金融知识进社区活动，做实做细各项适老化金融服务，切实守护广大老年群体的银龄财产安全，以实际行动彰显国有大行的责任担当与服务温度。（淮宁）
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