一单一单“派工”，青岛供电所数字化转型跑出“加速度”

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 王海涛 臧阳 李嘉欣

供电所是供电公司管理的最末端、客户服务的最前沿。当前，新型电力系统加快构建，对基层能源安全保供责任的要求不断提高，供电所的管理质效直接关系到电力服务的“最后一公里”是否通畅。推动供电所数字化转型，已成为提升供电所管理质效、服务新型电力系统建设的必然要求。

国网青岛供电公司坚持“数据赋能管理、赋能基层减负、管理提质增效”目标，以“专业管理一条线、所长指挥一张图、员工作业一终端”为主线，以全量业务工单化为核心抓手，选择胶州市作为全域试点，推动业务工单化、工单数字化、数字绩效化转型，加快推动基层管理由经验驱动向数据驱动转变。

工单驱动提效能 全域协同优服务

在先行示范点上合园区供电所，员工的一天是从手机上的工单开始的。当天的工作不再是班长口头交代的“一句话”，而是平台上几条工单。干一项、销一项，作业影像随手传、处理记录全程留，进度一目了然。

统一工单中心实现跨系统数据融通，依托工单全生命周期留痕管理，超期工单自动预警，作业影像、处理记录线上留存，业务过程可追溯、质量可核验，“隐形活”变成“明白账”。

▲李哥庄供电所朱英财接到e所通融合派单后，在纪家庄村进行客户故障报修工单处理

同时，供电所可应用工单智能融合派发功能，将同台区、同客户的报修、巡视、业扩新装等多任务工单有机融合，实现“一趟出勤办结多项业务”。9月23日，数字化供电所平台监测到黄家屯村充电桩业扩新装勘察工单，同步识别该台区采集失败、季度巡视待办，自动整合为“融合任务包”，经外勤班长确认后推送至李哥庄供电所网格经理朱英财的e所通。朱英财利用智能排程功能，自动规划最优路线，导航前往现场。作业返回途中，系统又收到相邻村庄紧急报修，确认朱师傅定位后再次推送至其e所通。

“以前一个台区几样活分几趟跑，现在一趟干完业扩勘察、采集消缺、巡视和报修处置，少跑路、效率高。”朱英财说道。

试点以来，国网胶州市供电公司供电所累计流转工单6.6万件，网格经理一趟出勤顺路办结多项业务，“重复跑、绕路跑”一去不返。

工分量化激活力 数据说话添动能

“以前干多干少、干好干坏，基本靠印象和指标打分；现在每单有工分、收入见差距，大家劲头不一样了。”三里河供电所网格经理张明堃的这句话，道出数字化绩效给基层带来的真切变化。

变化始于考核方式的转变。试点全量业务工单化后，三里河供电所将内勤、外勤全部工作纳入统一评价平台，实现“一个平台、一个标准、一套评价”，每项工单有标准工分、差异化工分，系统自动核算、绩效同步兑现，“干多干少不一样”落到实处。

▲三里河供电所刘婕等人在营业厅协同办理客户诉求

转变很快体现在绩效结果上。9月绩效晾晒，张明堃工单办得多、质量评价高，排名又前进几位；同岗位不同员工的月度绩效拉开差距，且结果全公开。

三里河供电所的实践并非孤例，上合园区供电所员工张琛自8月试点以来完成178件工单，月底工分自动核算列全所第一。

同一把评价标尺让工分核算和绩效兑现更透明，让付出看得见、贡献变回报，打破了“干与不干一个样、干多干少一个样”的惯性思维，员工从“要我干”转向“我要干”，供电所“比学赶超”的氛围日益浓厚。

数智赋能减负担 供电服务提质效

10月10日上午9点，上合园区供电所值班室电话响起。接起听筒，屏幕自动弹出客户档案、历史工单和电量电费信息。“您别急，我已看到您家用电情况……”值班员高升边安抚边点选诉求、生成工单，线上直派至网格经理的e所通，全程不到两分钟。

以往，值班人员接听电话后需手动查询客户档案，诉求靠人工线下传递、缺乏有效监督。如今来电一响，信息自动关联、一屏看全、当场就能办；忙时电话自动溢出转接、语音留言回听补办，全程录音、云端存储，服务可复盘、可质检。

应用网格服务电话以来，国网胶州市供电公司累计接听1.5万通，有效提升属地网格服务质效。

▲上合园区供电所张琛等人围绕指标看板晾晒情况进行业务提升研讨

数字化减负向更多场景延伸。以往光伏收资需外勤人员完成并网检验意见单等4项收资后，通过U盘拷贝至内网逐项填报。如今，外勤通过e所通直接上传现场资料，内勤依托网页助手智能识别自动填报，简单核对即可办结。

“以前光收资拷贝就折腾大半天，现在点几下就办结，省下时间把更多精力放在服务客户上。”李哥庄供电所光伏专责徐晓辉说。数字化减负工具将员工从繁琐事务中解放出来，形成“减负—提质—增效”良性循环。

未来，国网青岛供电公司将持续深化数字化供电所建设，以胶州为范例，在全市100个供电所推广全量业务工单化，加快专业管理、所长指挥、员工作业3个层面数字化转型，以数字赋能夯实供电服务根基，在全省供电所“五强”先锋单元建设中争排头、做表率。