北京
担心被人工智能（AI）取代的员工，更容易在工作中消极怠工、迟到早退，甚至出现顺手拿走同事的午餐等人际越界行为。
这是美国及欧洲研究人员日前在《职业健康科学》期刊上发表的一项覆盖18个行业的调查研究。该研究显示，对职业前景的担忧会通过一种名为“道德脱钩”的心理机制，转化为损害组织运转的反生产行为。在受AI冲击最严重的行业，这一效应尤为明显。
研究人员据此提醒，企业在引入AI技术时，如何看待和实施这项技术，本身就是一道需要认真作答的管理课题。
跨行业调查凸显“道德脱钩”效应
这项研究由华盛顿州立大学温哥华分校心理学教授塔希拉·普罗布斯特牵头，合作者还包括来自意大利和比利时的研究人员。
研究团队考察了两个变量：一是“职业不安全感”，即从业者担心自己赖以谋生的整个职业走向消亡；二是行业层面的AI暴露度，即AI取代该行业工作任务的潜在可能性。他们借助一个客观的既有数据库“AI行业暴露指数”，识别出哪些行业面临的潜在冲击最大，再对多个行业的从业者展开问卷调查，了解他们的心态与行为。结果显示，金融和保险业从业者的AI暴露度最高，农业和林业从业者最低。
总体上看，对本职业未来感到忧虑的员工，更容易在工作中出现“道德脱钩”，也就是更容易为那些自己平时认为不妥的行为找到正当理由。相应地，这些员工自我报告了更多反生产行为，例如上班时间浏览无关网页、迟到等。值得注意的是，在林业、建筑业等预计受AI影响较小的行业，“道德脱钩”效应并不突出；而在保险、金融等高度暴露于AI冲击的行业，效应则被明显放大。
“职业没了”不同于“工作丢了”
这项研究关注的焦虑与以往显著不同。普罗布斯特举了一个例子来说明：如果你是一名调酒师，供职的酒吧倒闭了，你还可以去别的地方继续当调酒师，因为这个职业不会消失。但受AI影响的职业未必如此。以医疗转录员为例，大量的编码和转录工作如今已能完全自动化，一旦失业，从业者很难再找到同类岗位。
以往研究早已表明，随着智能机器人、自动化系统和算法管理等AI技术的普及，员工会对自身工作产生不安全感，由此带来的压力可能导致职业倦怠、工作满意度和投入度下降，以及身心健康状况恶化。而普罗布斯特团队希望审视一个更深层的问题：当AI引发的担忧升级为对整个职业将被淘汰的恐惧时，会发生什么？
答案正是“道德脱钩”这一心理机制的启动。普罗布斯特解释说，“道德脱钩”本质上是为不良行为开脱的一种方式。人们并非不知道对错，并非不清楚组织规章允许什么、禁止什么，“道德脱钩”只是通过重构认知，把越界行为重新包装成“可以接受”的事。研究人员认为，当员工感到自己的职业岌岌可危时，他们看待职场规范和期望的眼光会发生变化，会把偷工减料、排挤他人之类的行为合理化，视之为自我保护的手段，或是对自认为遭受不公的一种补偿。
这类行为的危害不可小觑。普罗布斯特指出，反生产行为侵蚀的是组织内部的人际关系：有人缺勤，工作就得摊到同事头上；个人行为影响自己或同事正常完成工作，或是在浪费组织资源，损害的就不仅是账面利润，更是整个组织的有效运转。
AI与人的关系，需要企业认真作答
AI对就业的影响正成为全球性的公共议题。国际货币基金组织2024年发布的报告估计，全球约40%的就业岗位暴露于AI的影响之下，在发达经济体这一比例约为60%。高盛公司2023年的分析认为，相当于约3亿个全职岗位的工作量可能受到AI自动化的影响。世界经济论坛《2025年未来就业报告》则预计，到2030年，全球将新增约1.7亿个岗位，同时有约9200万个现有岗位被取代。数字口径不一，方向却高度一致：几乎没有哪个行业的从业者能对这场技术变革置身事外。
正因如此，新研究给出的提醒更具现实意义——AI带来的职业不安全感若处理不当，伤害的将是员工和企业双方。对雇主而言，技术落地从来不是单纯的效率问题：在讨论和引入AI的过程中，能否让员工保持投入、获得支持，直接关系到组织的健康运转。毕竟，在AI的阴影之下，人心安定与否，最终也会写在企业的成绩单上。
来源：科技日报
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