河北
前不久
贵阳的刘女士
想给生日留一份特别纪念
特意在照相馆预约了
299元的艺术照套餐
没想到最后拍完
总共花出去3299元
回家之后越琢磨越觉得不对劲
这究竟是怎么一回事？
刘女士说，她之前在社交平台上看到一家照相馆推出的299元拍照套餐比较划算，于是就有了给自己拍一套纪念照的念头。
刘女士：
客服让我去照，299可以照两张，再送我1张，总共是3张照片。
于是她来到花果园这家照相馆
交钱之后
拍完了299元套餐里的艺术照
刘女士：
给我照了几十张，选片的时候，不断地挑选，我又加了三千块钱。相当于最后我花了3299元，只得到他们给的初选照片。我回去之后觉得不对劲，想来问他们收费怎么收的、价目表公示出来没有。
刘女士觉得自己消费得不明不白，原本只是想拍摄一套299拍照套餐，可最终花三千块钱只买了二十多张电子照片，这笔钱花得实在冤枉。
10月16号
记者和刘女士
一起来到这家照相馆了解情况
刘女士：
为什么我要退费，是回家后我女儿问我，这三千块是怎么消费的，有没有一个清晰的价目表，我说我不知道。
照相馆 负责人：
正常是299块钱的套餐，超出的是一张200元。
刘女士：
你让我先签字，299这个价格我知道。我去照相，照完之后，选片的时候，又说有一个正机位200元、一个电影机位300元，这个是我不知道的。
照相馆 负责人：
可能是当时你没有听清楚。
照相馆负责人表示，拍摄前已经口头告知刘女士所有收费标准，现场他们向记者出示了一份刘女士的拍摄合同。记者注意到，上面写明精修照片200元一张，电影机位照片300元一张。
但记者在核对时发现
这份合同上的签字
并非刘女士本人签署
记者：这个字是不是你签的？
刘女士：
不是我签的。
照相馆 负责人：
对，字不是她签的。
记者：她没有签字的合同算数吗？
照相馆 负责人：
这个我不好说。
刘女士：
我不知道有这个合同。
刘女士：
你不能让我稀里糊涂消费，我找你们沟通，结果任何人不理我。
刘女士承认，299元的基础照相服务是她主动选择的，但后续交的三千元加选照片费用，她从来没有在相关合同上签过字。
照相馆负责人称，没有签字合同不算数，但刘女士已交钱即认可消费。刘女士表示只认可299元套餐，其余不认可。负责人称22张照片已发送，系初修照片，200元一张。刘女士则指出，发照片只是让其选片，且合同约定为精修照片，双方就服务内容及收费存在争议。
照相馆 负责人：
你如果没有拿到照片，我一分钱都不会找你要。
刘女士：
你们的服务我认可，所以只要求退一千五。
刘女士表示，商家在服务过程中确实付出了劳动，自己也不是完全否定全部消费，但有部分收费项目她事前完全不知情。
凭空出现一份
自己没有签字的合同
这种消费体验让她很难接受
照相馆 财务管理员：
整个过程中，可能我们存在纰漏，但你也承认我们对你的服务，要求退1500元，我觉得客户提的也合理，我们作出退款承诺。
经过现场协商，照相馆最终退还刘女士1500元，同时按照约定将选好的照片交付给刘女士，双方达成和解。
来源：百姓关注
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