广东
一、那张退卡申请
那张退卡申请是周三下午递过来的，纸角被捏得起了毛。
来的是位老客人，卡里还剩十几次，人却已经两个月没露面了。她坐下来开口先说的是"我不是对效果有意见"，紧接着一句是"我就是不想再来了"。
我当时先猜的是效果。手法不对？产品不合适？还是上次做完不舒服没说？
二、她说出的原因，跟我猜的一点都不一样
她说，上次来的时候，被三个人围着讲了一个多小时。她躺着，脸上敷着东西，眼睛睁不开，也没法走。
"你们讲得都对，我就是喘不上气。"她说完这句，把笔递给我签字。
那张单子我签了。签完我坐在前台，想起月底那几天的画面：员工给老客户发消息，从"姐最近气色真好"一直说到"姐帮我冲一下"。
三、一次退卡，看的是三个月的账
我们不是缺她这一张卡，是把她的卡当成了月底的救命绳。
这一步一旦成立，前面所有动作都会变形：手法没人盯着练，话术背得飞快，因为话术当天能换钱，手法不能。
再往后就靠厂家，政策、方案、下店老师，热闹三天，判断权连着进货单一起交出去。
最后就回到客人身上来要业绩。前面该做的都没做，只能围着老客户磨。一次两次还行，第三次她就不接电话，或者像她这样，直接来退卡。
四、后来我们改的三件笨事
前几年我们店一个月上过四个新品，员工记不住，客人也记不住。那三个月流水好看，第四个月掉得比涨还快。
后来砍到只留一款主推，规矩是：先讲清楚这东西能帮到什么、帮不到什么，讲不明白就不许推。
再就是每天半小时练手法、练沟通，雷打不动。还有一条我自己守的：让每个进店的人身体真的往好的方向走一点点，哪怕这次只是睡得沉了些、肩松了些。
头两个月业绩往下走，那个月少了差不多三成。我心里也慌，但没改回去。
到第三、四个月，老客户开始带人来，不是因为活动，是因为她妈觉得肩颈松了些。现在店里回头客大概七成上下，不算漂亮，是自己长出来的。
五、那张纸我一直留着
她后来没回来，我也没去找她。那张签过字的退卡单我夹在账本里，每次想按老办法冲一把的时候，就翻出来看一眼。
那张纸教我的一句话是：业绩是结果，不是目标。如果你也是想踏实经营一家店的院长，欢迎聊聊。
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