同样是贝融助手,多数人的用法是:
客户来了,查一份,看一眼,完事。这工具只用了三成价值。下面这几个用法,老手在用,新手基本不知道。
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隐藏用法一:隔月复查,看客户"这一个月干了啥"
报告是个时间快照,但两个快照一对比,信息量翻倍。做法很简单:对"待养"的客户,隔一两个月复查一次。对比新旧两份报告,重点看三处:
申请记录有没有新增
鱼期有没有还清
社交异常有没有变化。
客户上个月还多头乱点,这个月申请记录停了、鱼期结了,说明状态在回暖,可以推进了。反过来,越养越差,就该早做决断。
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隐藏用法二:把报告变成"客户教育"工具
很多中介把报告当自己的判断依据,其实它也是给客户看的。
客户嘴上说"我就申请过一次",你把他自己的申请记录打开给他看,一目了然。不用争,数据摆在那。大部分客户不是故意瞒你,是真不记得自己点过多少。让他看到自己的记录,后面的方案沟通反而顺畅,因为他知道你是照着事实说话的。
隐藏用法三:社交异常检测,防"包装客户"
报告里的网络社交异常检测,是很多人翻都不翻的模块,但它对中介来说是保命的。
这一块会标出客户是否与资料包装中介有关联、是否疑似虚假资料、是否疑似羊毛党、是否存在支付异常行为。
居间圈最怕的就是包装客户:资料是做出来的,人也是冲着钱来的,单子一旦进去,轻则被拒,重则被牵连进纠纷。签字之前多看这一眼,很多坑就躲开了。
隐藏用法四:按报告结果给客户分层
报告查完就扔,等于白查。顺手做个分层:可做的、待养的、放弃的,三类归档,跟进节奏完全不同。
可做的当天推产品,待养的定好复查日期,放弃的留着不动,过几个月市场变了再翻出来看。一天过十个客户的人,没有这套分层,光靠脑子记,必然乱。
提醒一句
这几个用法的前提,是报告本身的边界要清楚:大数据报告做初筛,官方报告做确认,机构审批做决定,三者各管一段。把边界讲给客户听,把用法留给自己用,这份工具的价值才算吃干榨净。
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