山东
为持续提升群众金融安全意识，切实保障金融消费者合法权益，常态化推进金融知识普及工作，大山支行立足厅堂服务主阵地，将暖心服务与金融宣教深度融合。依托客户业务办理等候的碎片化时间，大堂经理常态化开展厅堂微宣讲、一对一暖心科普活动，把枯燥的等待时光变为实用的金融知识课堂，以温情服务筑牢群众金融“安全屏障”。
该营业网点精心打造沉浸式宣传氛围，厅堂电子屏滚动播放反诈、防范非法集资、消费者权益保护科普短片，公众教育专区整齐摆放各类宣传折页、科普海报，金融知识抬头可见、随手可学，让每一位进店客户都能在潜移默化中学习金融知识、提升风险防范能力。在做好基础服务的同时，大堂经理主动靠前、温情服务，精准对接不同客群需求，开展分层次、针对性的知识普及。
针对电信网络诈骗高发频发的现状，农行无棣大山支行工作人员结合当下典型诈骗案例，用通俗易懂的“大白话”拆解诈骗套路。重点讲解刷单返利、冒充客服退款、虚假投资理财、养老诈骗等高频骗局，细致剖析诈骗分子的作案手法，提醒客户牢记“不轻信、不透露、不转账”的反诈核心准则。同时着重提醒老年群体、青少年、上班族等重点人群，切勿点击陌生链接、不向陌生账户转账、不随意泄露银行卡密码和短信验证码，引导大家时刻绷紧反诈防骗之弦，守护好个人“钱袋子”。此外，该网点将金融消费者权益保护宣传融入日常服务全过程，引导大家懂权益、守规则、会维权，切实提升金融消费者的自我保护意识和法治观念。
细微服务暖人心，金融守护伴同行。下一步，农业大山支行将持续深耕厅堂暖心服务，常态化开展多样化、接地气的金融知识宣传活动，不断创新宣教形式、丰富宣教内容，把便民服务、金融科普、权益保障落到实处，以有温度的金融服务守护群众财产安全，营造安全、健康、和谐的金融消费环境。
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