北京
（来源：九派新闻）
转自：九派新闻
#女子称处理退货遭平台客服辱骂#【#平台回应客服电话辱骂退货网友#：已直接计入该员工的服务考核并影响本月绩效】近日，一位网友在社交平台发帖称，自己在闲鱼处理退货问题时遭到了平台客服的电话辱骂，因此感到十分气愤。评论区中，许多网友表示很有共鸣。10月20日，发帖者洛女士接受了@九派新闻 财经采访，详细讲述了事发经过。其称事情的起因是她在闲鱼上卖出一台闲置家用电器，买家收到货后却表示不想要了，自己便提出若还没有激活使用就可以将商品退还寄回，随后便向平台客服咨询退货相关问题。据洛女士回忆，当时她正与平台的专属维权客服在文字对话沟通，其间客服来电想确认她是否同意退货，然而电话接通后没有声音，她就给客服留言说明“接起来没有声音”。但对方没有与她沟通了解情况，只发信息催促其“接电话”。之后，苹果手机的自动语音留言功能提醒她有电话未接起，她点开来电录音，听到的却是对方的辱骂。该客服在通话中语气激烈，直言“你说她贱不贱，我给她打了四个电话她就是不接，搁这留言‘我怎么听不到你的声音’”，随后口中又出现侮辱性词汇以及“去死吧”的字眼。洛女士表示，她认真听了两遍，才确认对方真的在骂自己，“我原本觉得苹果手机这个自动留言功能挺烦的，没想到还给了我个‘惊喜’，我推测这个客服可能没有挂断电话就开始骂，恰巧就被录下来了。”事发后，洛女士联系了闲鱼客服投诉，并收到了平台的道歉短信，称经核查该客服确实存在服务/业务不当之处，特此诚挚致歉，并表示本次反馈已直接计入该员工的服务考核并影响本月绩效。“现在社会大家工作压力大，有时候戾气比较重，就会想发泄情绪，所以我不会特别跟那个客服计较。”洛女士说，但她认为，工作压力不应成为向用户宣泄负面情绪的理由。10月20日，九派新闻财经记者以用户身份致电闲鱼客服，对方表示若平台客服人员确实存在辱骂用户的行为，平台会有相对应的措施进行严肃处理，“具体的话要看一下情况，如果属实会涉及一些考核绩效，包括下岗培训。”该客服解释，电话沟通的形式下平台难以监管具体通话内容，只能出现问题后再进行反馈，并称会如实记录情况，也会在监管上进行优化完善。
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