陕西
四川成都男子办理了移动3个看家宝业务，每月30元。9月30日，合约到期却取消难。移动屡次拒绝退订，强制10月才能取消并多收10月费用，还称“只有10块钱”。
用户投诉——
9月底业务到期，移动10月才给取消，强制多收一个月费用
近日，四川成都的王先生反映，2024年9月，他在成都都江堰移动公司办理家庭宽带时，工作人员推荐了“看家宝”业务，可以远程监控，“我房子装修没入住，工作人员说看家宝连续绑定24个月，摄像头就赠送给我了。我办理了3个看家宝，单个每月10元，3个每月费用30元，约定今年9月30日到期。”王先生说，从今年8月起，他就多次联系移动，提前咨询、预约取消看家宝业务。
“9月初，我到都江堰移动公司办理终止看家宝业务，对方说到期才能停，让我10月份再办理，关键是10月初移动还要再收我一个月的费用。”王先生多次投诉，但都没有合理的处理办法，“移动耍流氓，我明明9月的费用已经交了，9月30日到期，他们就是不允许我9月解绑，10月解绑还要申请，到11月才停止收费。强制多收费，还跟我说‘就多收了10块钱而已’，说这钱不是他们收的，是国家收的。”王先生气愤地说，对于10月多收的30元看家宝费用，截至10月17日，移动工作人员仍称去上报，“我要求道歉，并退回10月费用。开通业务他们很痛快，取消业务咋这么难？”
退订遭拒——
移动：钱虽都交了，但解约就收违约金，多收费还称“只有10块钱”
王先生提供的沟通录音中，9月8日，王先生就向10086提出，看家宝月底到期，想取消该业务，客服称会有工作人员跟进处理。
9月20日上午，王先生再次提出要取消看家宝，工作人员称，现在不能取消，9月30日到期后才能取消，而且不能自动取消，还需要用户主动取消，让王先生下月到期后再申请，10月1日取消，收取10月费用。王先生提出，虽然没有到期，但9月费用已付，而且不需要服务了，为什么不能取消？工作人员称，记录反馈，专人回复。
9月20日下午，移动工作人员联系王先生说：“现在取消都会收10块钱，都一样的，都把后面的费用要收了。”王先生质疑凭什么？这个月钱已经交了，而且9月底就到期了，凭什么算违约？“如果我给你取消，就要收违约金。”工作人员说，先记录反馈。王先生向12315进行投诉。9月21日，该工作人员再回复称，如现在取消，3个看家宝都要收违约金，是业务规则。
10月12日，移动一男性工作人员说，看家宝业务要提前申请才能取消，不能自动取消是因为怕用户要继续用。王先生提出，从9月就要求取消，也没见取消？“只值10块，只有10块钱。”工作人员说，这钱也不是移动收的，是国家收的，移动没有耍流氓。如果王先生愿意现在就能取消，11月起不产生新费用，“我就问你取不取（消），钱退不出来。”
10月17日，移动上述男性工作人员再联系王先生说：“10块钱我给你申请补上。”王先生提出，此前“只有10块钱”的说法太难听，该工作人员打断说：“我给你报上去了。”
记者核实——
成都移动：9月30日到期只能10月解约，10月1日属次月肯定要收费
10月20日，华商报大风新闻记者联系到四川成都移动，工作人员说，涉及客户隐私，只能本人查询，需要当事人服务密码、身份证号等。“取消业务要看合约时间，如果是9月30日到期，9月还在合约期内，没到期不能取消。”她说，业务只能到期后取消，10月1日取消属于第二个月，肯定要收取费用，“从手机号查不到业务办理情况、投诉处理进展等，只能本机号码来电。”
关于移动工作人员回复“只有10块钱”等细节，工作人员说，会上报由专人48小时内回复记者，“我们不会再联系当事人回复。”截至发稿，未收到回复。
随后，记者联系到回复过王先生的两位成都移动工作人员。此前提出要收违约金的工作人员说，王先生的看家宝9月30日到期，根据业务规则9月取消要收违约金，10月可以取消，“现在就能取消了。”她说，无法自动取消，因为是自动续约的产品。记者问，10月取消，那费用要到11月才停收吗？该工作人员没再回答，随后挂断电话。
记者联系到称多收费用“只有10块钱”的男性工作人员了解情况，他确认是记者后便挂断电话，再打无人接听。
华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 赵瑞利
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