北京
民声天下10月20日乌鲁木齐快讯 随着文旅热潮的不断掀起，人们外出活动增多；与之相关的话题，再度成为焦点。然而，连日来却在网络上曝出，乌鲁木齐飞往成都的一航班此前在延误期间，发生给旅客过期泡面的消息，一时间，引发社会广泛关注。对此，涉事航司及时回应外界关切。
“民声君”今天（20日）稍早前从乌鲁木齐航空有限责任公司(*以下简称：“乌鲁木齐航空”或“该司”)获悉，2026年8月1日，祥鹏航空8L9664(乌鲁木齐一成都天府)航班因天气原因长时间延误。乌鲁木齐航空作为该航班在乌鲁木齐天山国际机场的地面服务代理单位，向旅客发放了过期泡面，给旅客带来了不良体验，暴露出该司在物资管理和服务保障环节存在明显短板。对此，深感愧疚，向受到影响的旅客以及关注此事的广大公众，致以最诚挚的歉意。
据介绍，事件发生后，该司坚持"深、实、细、准、效"的工作方法论，不回避、不遮掩，主动正视管理漏洞，第一时间成立专项工作组。对食品采购、仓储保管、出库核验、装机清点、航前检查全流程开展溯源核查，厘清跨航司委托保障责任边界，找准保质期复核环节存在的薄弱点,依规对相关管理及岗位人员开展问责。同步对所有受托保障航班开展专项排查，优化制度流程，建立入库、出库、航前三重双人查验机制,落实临期食品分区隔离预警,从流程上堵住管理漏洞。目前，各项整改措施已全部落地，相关流程已完成闭环，责任人员已依规合理处罚。
该司表示，此次事件能够及时发现并推动公司全方位整改，离不开广大旅客的监督。为此，特别感谢当日第一位发现并向公司工作人员反馈泡面过期问题的旅客。正是该旅客及时提醒，才避免了更严重后果的发生。公司已向该旅客发放2000元现金奖励，旅客本人亦对公司的处理态度表示认可。同时，公司决定建立常态化监督奖励机制，将出台相应奖励政策，旅客在乘机过程中，如发现过期食品类问题,可通过官方渠道反馈,经核实有效将给予最高2000元的现金奖励。我们真诚欢迎每一位旅客对我们的服务进行监督。
该司指出，航空安全与服务品质是乌鲁木齐航空始终坚守的底线。此次事件是一次深刻的镜鉴。将持续强化底线思维，以开放态度接受社会监督，以严谨标准完善内部管理,持续夯实机供品全链条管理,确保各项制度执行到位、各个环节经得起检验。愿与社会各界共同维护民航出行的安全与品质，以实际行动践行"人民航空为人民"的初心使命。
乌鲁木齐航空是新海航航空集团旗下的航空公司，总部及运营基地位于乌鲁木齐天山国际机场。2014年8月29日，首飞伊宁标志着其正式运营。新海航乌鲁木齐航空是新疆目前唯一一家本土航空公司，以“安全、快捷、贴心”为服务理念。2021年12月8日，新海航航空集团经营管理实际控制权正式移交至辽宁方大集团，作为新海航航空集团旗下的重要成员，乌鲁木齐航空进入发展新航向。
截至2026年9月底，新海航乌鲁木齐航空共运营20架客机，包含17架B737-800型客机、3架国产C909客机。乌鲁木齐航空在飞航线35条，通航城市46座。（责编/翔宇）
*编者注：
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