大疆Air2S无人机突发降落失灵并失联 售后：过保了，不会核查事故原因

导读

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国庆长假期间，四川的苟先生使用大疆Air2S无人机航拍时，设备出现降落功能失灵，遥控断线等情况，无人机最终在山区飞丢。事发后，苟先生拿着飞行日志等证据寻求售后，希望查清无人机事故的原因，排除产品缺陷的可能。大疆方面表示，因为设备超过一年质保期限，拒绝对飞行数据进行解析，拒绝核查事故原因，并向苟先生提出了1700元置换同型号“展机”的优惠方案。

操纵摇杆降落无人机没反应（来源：受访者）

信网·信号新闻10月20日讯　四川的苟先生向信号新闻(0532-80889431)反映，国庆长假期间，他使用大疆Air2S无人机航拍时，设备出现降落功能失灵，遥控断线等情况，无人机最终在山区飞丢。事发后，苟先生拿着飞行日志等证据寻求售后，希望查清无人机事故的原因，排除产品缺陷的可能。大疆方面表示，因为设备超过一年质保期限，拒绝对飞行数据进行解析，拒绝核查事故原因，并向苟先生提出了1700元置换同型号“展机”的优惠方案。截至发稿，双方暂未达成一致意见。

用户航拍遇故障：无人机降落失灵后失联飞丢

苟先生介绍，他从2020年开始使用大疆无人机，算是资深老用户。2022年，他花费6499元入手了一台大疆Air2S无人机。2023年，这台无人机曾因自己操作失误落水损坏，当时他自费2000多元在官方渠道置换了一台新机。苟先生说，换新后，自己格外爱惜这台设备，平时使用频率不高，不用时，一直放在专业收纳箱中妥善保存，无磕碰、进水、改装等情况，设备状态一直完好。

苟先生告诉信号新闻，今年10月2日，他在四川省巴中市通江县老家，携带无人机帮亲友航拍婚礼画面。据他回忆，航拍时天气晴朗无风，且位于乡村开阔空间，没有禁飞、遮挡等问题，飞行条件比较理想。起飞前，无人机电量满格，正式拍摄前他还短暂试飞了一次，设备并无异常。苟先生说，无人机跟着车队拍了10多分钟后，他准备操控返航降落，设备开始不听“使唤”。

“我把降落摇杆直接推到底，无人机的飞行高度毫无变化，平飞没问题，就是落不下来。”苟先生称，他多次尝试操作机器降落，均未成功，后来无人机还从遥控器失去联系。因为航拍地点位于山区，地形复杂，无人机失联后电量耗尽，无法精确定位，苟先生没有条件进山搜寻，设备最终没能找回。

大疆售后以过保为由拒绝分析数据

事故发生后，苟先生第一时间向大疆官方售后报备了情况，也完整留存了全程飞行日志。信号新闻从飞行日志中看到，操控者确实做出了连续向下推动摇杆让无人机降落的动作，但无人机始终没有降低飞行高度。苟先生带着日志想要通过大疆售后找到设备降落失灵的原因，被告知该无人机已经超出一年质保期限。根据品牌售后规则，对于过保设备发生的故障和飞行事故，官方不再解析原始飞行数据，也不会核查事故原因。苟先生说，大疆方面向他提供了一项老用户专属置换方案，宣称该方案为五折购机并叠加500元减免，按照这个方案，苟先生需自费1900元，置换的是一台柜台展示机。

苟先生更希望大疆方面能核查下事故原因，厘清责任，排除产品缺陷，以保障飞行安全。另外，他对大疆方面的置换方案并不满意：“我查了查，这款机型官方已无新机在售，二手平台99新同款才卖2000元左右。”苟先生觉得，这个置换政策听起来优惠，实则相当于用市场价再买一台。

大疆：会上报客户诉求

10月10日，信号新闻就苟先生反映的问题联系了大疆客服，工作人员表示，能查询到该起无人机飞丢案例，当前可提供的置换方案为在五折特惠基础上再减免700元，苟先生可实付1700元更换一台同型号官方展示机，新机自签收次日起享受12个月保修。对于苟先生提出的希望以200元至300元完成置换的诉求，客服人员表示，会把该诉求继续向其上级提交申请，待高级专员跟进。

律师：一年质保不等于免除产品缺陷法定责任

信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师认为，一年质保期属于商家承诺的免费维修、更换的约定期限，不等于产品生产者法定质量责任的免除期限，不能简单以设备过保直接排除生产者因产品存在质量缺陷应该承担的责任。依据《中华人民共和国产品质量法》，产品缺陷指产品存在危及人身、财产安全的不合理危险；若损害是产品本身设计、软硬件等固有缺陷造成，即便超出一年保修期，生产者仍应当承担相应赔偿责任。

史律师表示，苟先生主张降落系统失效属于产品本身故障，需要初步举证故障存在、发生财产损失，以及故障和损失之间存在因果关系。本次大疆提出的付费置换方案属于企业提供的协商售后方案，并非法定赔偿义务，消费者有权选择接受或者拒绝。若双方协商不成，苟先生可向市场监管部门投诉，也可通过诉讼，申请第三方专业机构对现有飞行日志等证据进行技术分析，厘清事故责任。（信网记者）

[来源：信网 编辑：秦璐]