北京
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来源：青岛早报
10月20日，潇湘晨报·晨视频记者从当事人邓女士处获悉，入住武汉一酒店意外发现装饰画后有隐蔽空间一事，酒店方已经向邓女士一行提供正式道歉说明、全额退还本次房费，并完成相关补偿转账。
邓女士表示，此事网上有不少相关的猜测和传言，很多说法和实际情况存在出入，自己将会清理不实评论和不当猜测，目前已和酒店方协商完毕。
酒店向邓女士提供了挂画后的热水器设备检修口现场视频。视频显示，该处空间为封闭空间，里面只有一个电热水器。视频中，工作人员称，因为该处裸露在外不美观，所以装修完就封了，封了之后一般客人也不会进来。
另据酒店方提供给邓女士的道歉说明，装饰画后的空间是检修口，里面是房间热水器，三阶台阶是承租时就有的构造，并不是楼梯，也不通向外部。“外面挂着画，由于是封闭空间且并不对外，并未对客人进行告知，已拍摄实录视频给客人解释。”
酒店在道歉说明中承诺，对此次事件中涉及的问题进行检查，在后续营业中将提前告知客人有检修口和设备间，并将在检修口入口处做醒目标识，更换成带门锁设置的检修门。
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酒店在道歉说明中表示，酒店正规登记在册，有营业执照和特业证，开业三年以来一直严谨对待安全问题。在客人进房前，只有卫生打扫阿姨和卫生查房人员或检修人员能刷卡进入。
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10月19日，邓女士向潇湘晨报·晨视频记者反映，18日凌晨她入住武汉一酒店，无意中发现房间装饰画后竟暗藏乾坤。她取下装饰画后，发现后面不是墙，是空的空间，里面还有楼梯，不知通往何处。
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邓女士表示，房间是一个loft改装成上下两间，入住前酒店并未提前告知这一情况。
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邓女士称，当时自己准备把烧水壶拿到厕所去接水，不小心撞到了那幅画，画掉了一点。自己出于好奇敲了一下，感觉声音不太对劲，就试着把画拿下来，一拿下来发现背后竟然是空的。
邓女士当即联系了前台，前台解释，这是放热水器的空间，随后给她换了房间。
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18日中午，邓女士退房并在订房平台写了差评。之后酒店主管联系她，希望删除差评，并提出可以免掉房费，关于她反映的问题已经向上汇报整改了。
邓女士表示，可以接受合理补偿，但评价描述的是自己真实的入住体验，是为了提醒其他旅客，不会删除。
记者发现，在邓女士的评价下，商家回复称，已立即安排工程部和房务团队进行全面排查和整改，确保类似情况不再发生。针对画框背后的楼梯隐患，已加装防护措施并加强巡检。
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记者致电该酒店，工作人员表示，自己前两天休息了，不清楚有没有整改，并称上述空间是放热水器的地方。
“如果您担心订到这个房间，到时候我们可以帮您避免，整改的问题我到时候问一下”，该工作人员表示。
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来源丨潇湘晨报
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