山东
2026年以来，青岛市即墨区人社局坚持以人民为中心的发展思想，紧扣受理调解、政务热线、劳动监察、劳动仲裁、工伤认定五大重点劳动维权领域，充分发挥劳动监察、劳动仲裁、工伤认定与基层人社服务中心“条块结合”的综合优势，坚持问题导向、目标导向、结果导向，着力构建“全域通办、权责一致、一窗受理、链条办结”的服务机制，让群众维权更省心、就业更安心、用工更规范，切实兜牢民生底线。
一、一站受理，让群众维权“只跑一次腿”
区人社局聚焦高效便捷处理职工维权诉求，整合受理调解力量，推动实现劳动维权事项“一窗口受理、只跑一次腿、一站式办结”。2026年以来，受理调解专班共受理线下劳动维权案件3568起，现场政策解释及答复咨询4500人次，调解案件76起。针对维权诉求多元化、复合化的新特点，主动加强与工会、司法等部门对接，引入值班律师在窗口提供法律咨询和法律援助，引导群众依法理性维权，推动矛盾在窗口一线得到及时疏导。
(现场耐心讲解劳动保障政策法规)
二、即诉即办，架起服务群众“连心桥”
在12345政务服务热线办理中，区人社局构建“一把手亲自抓、分管领导靠上抓、中层干部一线抓、专职人员具体抓”的工作体系，将热线核心指标纳入绩效考核，严格落实“周调度、月通报、季总结”机制。累计承办热线工单9600余件，工单响应率100%。严格执行“30分钟转办、3小时响应”硬性要求，整体工单办理时长压缩30%以上，开展热线业务培训和实操轮训，覆盖干部职工120余人次，持续提升诉求处置效能。
（开展热线办理工作培训）
三、重拳治欠，守好农民工“钱袋子”
区人社局把根治欠薪作为重点民生任务。非工程建设领域建立“一表、两人、两台账”欠薪隐患排查机制，开展“双随机一公开”联合检查；工程建设领域紧扣农民工工资治理重点，实行清单管理、动态销号。累计处理案件2771起，对17个项目工地进行现场督导、约谈17名项目经理，为39个项目办理工资保证金存储业务。执法既有力度也有温度，持续推行“免罚+温情”柔性执法模式，对如期整改到位的企业依法不予处罚，对恶意拖欠工资等严重侵害职工权益的违法行为始终保持“零容忍”，充分体现宽严相济的法治精神。
（开展劳动保障政策宣讲培训活动）
四、提质增效，把劳动纠纷化解在源头
区人社局锚定“质效双升、源头治理、能力锻造”目标，落实“简案快审、繁案精审”原则，对简单案件优先调解、快审快裁，对重大疑难和群体性案件严格合议、集中攻坚。2026年以来，共立案审理各类劳动人事争议案件1304件，案件按期结案率100%。坚持调解优先、重心前移，完善仲裁调解中心功能，深化“流动仲裁庭”服务模式，安排专职仲裁员对接15处基层人社中心，推动简单争议就近受理、就地调解，努力实现案结事了、定分止争。
（劳动者赠送锦旗感谢即墨区劳动仲裁妥善化解劳资纠纷）
五、严格规范，筑牢职业伤害“防护网”
区人社局工伤认定工作坚持预防优先、严格标准，严格执行《工伤保险条例》《工伤认定规程》，规范申请、受理、调查、公示、认定、送达全流程。2026年以来，共受理工伤认定案件1838件，对事实清楚、权利义务关系明确的案件，办理时限由法定60天缩短为15天。既算“工伤账”也上“预防课”，面向建筑等工伤多发行业企业和职工开展工伤预防及职业病防治宣传培训，累计培训职工1200余人，切实维护职工合法权益、护航企业安全发展。
（为企业管理人员讲解劳动保障法律法规加强权益保护）
下一步，即墨区人社局将坚持标本兼治、靶向提质，持续深化能力作风提升建设，进一步强化源头治理、优化联动处置、健全长效机制，以更实举措、更优服务推动人社事业高质量发展，不断提升群众的获得感和满意度。
（通讯员：杨东升）
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