“健养安”特色网点的温情答卷

金秋送爽，丹桂飘香，又是一年重阳至。当节日的温情再次唤醒对长者的敬意，回望那则温暖全国的画面——央视CCTV-1《花开中国》节目镜头下，建行南宁园湖北路支行里，老人们正专注地将苔藓、文竹植入微景观，一盆盆秋海棠静静绽放，映照着银发与笑颜。

在这家“健养安”养老金融特色网点，金融服务融入生活温度，科技应用为长者放慢脚步，金融产品激活晚年万千可能。从一次央视镜头到持续打造“健养安”银发生态，园湖北路支行三十余年如一日，以初心守候银发群体，用专业与温情建设“家门口的养老金融港湾”。

适老微改造：那些“刚刚好”的用心

央视镜头掠过雅致厅堂，入目皆是暖意融融。园湖北路支行以细腻巧思重构服务空间，推门而入，盛放的绿植错落点缀，淡淡的清茶香气萦绕鼻尖，金融的严谨专业与生活的雅致闲适，在此悄然相融、温柔共生。

镜头之外，全方位的适老细节遍布每一处角落，处处皆是贴心考量。老花镜、助听器、轮椅……这些“标配”自然不缺。但真正让人心安的，是那些藏在细节里的“刚刚好”：洗手间里稳稳的防摔扶手，填单台上超大号计算器，墙角的紧急呼叫按钮、AED设备。

对于70岁以上的老人，这里的系统会自动识别并赋予最高优先级。叫号声响起时，迎上去的不是冷冰冰的指引牌，而是银发服务专员温暖的笑脸——从取号到业务办结，全程陪伴。

每月10日至15日是养老金发放高峰期。当许多机构还在准点开门时，这里的员工已提前十分钟到岗，推开大门，迎接在晨光中等待的老人。这种“提前十分钟”的约定，看似微小，却成为许多老人心中一份沉甸甸的信赖。正如常来办业务的王阿姨所言：“这里不像银行，倒像自家的客厅，连计算器上的数字，都像是专门为我放大的。”

跨越数字鸿沟：让科技也有“温度”

《花开中国》的镜头里，记录下长者轻松操作智能设备、从容办理业务的从容瞬间，而更多跨越数字鸿沟的暖心故事，正在镜头之外不断上演。

93岁的抗美援朝老兵李爷爷，曾觉得去银行柜台是“奢望”。腿脚不便，三代社保卡迟迟未能激活，这张小小的卡片，成了他和数字时代之间的一道坎。

直到前不久，园湖北路支行的员工带着移动设备，敲开了李爷爷的家门。床边，工作人员俯身引导他完成人脸识别、签字确认。短短十分钟，社保卡激活了。临别时，李爷爷握着支行员工的手，即兴念了一首打油诗：“金融服务送上门，老兵心里暖洋洋。”

数字时代，许多老人被挡在了“快捷”之外。但在园湖北路支行，这堵墙正在被温情凿穿。

自助存取款机和智慧柜员机升级了“关爱模式”：大字体菜单清晰醒目，密码输入延时至60秒，还配备了“小话筒”语音输入、“小喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等辅助功能。这些看似微小的调整，让老人从“想用不敢用”变成“想用会用”。手机银行同步推出关怀版，转账汇款、生活缴费、投资理财等常用功能放在首页，字体更大、操作更简单。传统服务与智能创新相辅相成，老年人在数字浪潮中不再掉队。

但设备终究是冰冷的，温度来自人。由青年员工组成的金融服务队，承担着“数字扫盲”的日常。他们手把手教老人操作手机银行，从激活医保电子凭证到缴纳水电费，每一个步骤都伴随着耐心地讲解与鼓励。这支队伍有一个特别的名字——“张富清金融服务队”。是像老英雄张富清那样，默默扎根、无私奉献，把服务送到最需要的地方去。

金融创新：让养老资产“活”起来

镜头聚焦网点服务的温情细节，而藏在细节背后的，是国有大行深耕养老金融的硬核实力与责任担当。如果说适老改造彰显服务温度，那么多元金融创新，便撑起银发生活的坚实底气。

在企业年金领域，园湖北路支行是广西本地金融机构的标杆——管理个人账户超4800个，资产余额突破5亿元。这意味着，数千名企业职工未来的退休生活，从他们入职的第一天起，就已经被纳入这份稳稳的保障之中。通过运用建行创新的“养易贷”产品，支行为拥有企业年金账户的退休人员提供便捷的信贷支持，将账面上的数字，转化为改善现实生活的现金流。

无论是想装修一下住了几十年的老房子，还是想资助孙辈出国留学，亦或是为自己和老伴安排一次向往已久的旅行，这笔资金都能成为他们实现心愿的“及时雨”。这种“公私一体化”的协同模式，让金融的活水从企业端精准滴灌到个人端，滴灌到养老的毛细血管，流进千家万户的烟火日常。

从网点到社区：构建“金融+生活”生态圈

《花开中国》的镜头定格厅堂美景，而园湖北路支行的养老服务，早已打破物理围墙，将服务延伸至生活的每一个角落。

“健养安银发课堂”是支行最热闹的地方，早已成为周边老人必“打卡”的社交平台。讲理财，也讲茶艺；教防诈，也教书法。最受欢迎的当数“沉浸式反诈小剧场”——工作人员把“AI换脸”“保健品陷阱”编成短剧，让老人在笑声中识破骗局，将“不听信、不转账、不泄露”的“三不”原则刻进心里。

以医疗服务为切入点，支行还与周边三甲医院建立常态化合作，定期邀请专家举办健康讲座，提供免费基础检测。同时，他们将服务的半径扩展至周边的超市、理发店和药店。老年客户只需持有建行卡，便能享受专属折扣。一张小小的银行卡，由此成为连接金融与生活的纽带，编织起一个“金融+生活”的便民生态圈。

在南宁建政社区举办的“联学共建迎端午”活动中，支行员工的身影尤为活跃。500余名老人在现场享受了义诊、小家电维修、法律咨询等一站式免费服务。金融，不再是高高在上的机构，而成了社区里有温度的一员。

一叶海棠开，岁月皆安暖。央视镜头之下，是草木清雅、岁月安然的网点一隅；镜头之外，是三十余年初心不改的坚守，是全方位适老服务的深耕，是“健养安”养老金融品牌在广西的生动落地。(石舒怡、罗红斌、莫翠婷)