北京
人民网哈尔滨10月20日电 建设银行双鸭山分行聚焦老年群体“出行不便、操作不熟、办事为难”的日常痛点，以细致入微的厅堂服务、主动上门的延时举措、精准通俗的金融科普，把暖心、省心、安心的金融服务送到老年客户身边，收获群众真诚点赞与多面锦旗和感谢信。
建设银行双鸭山分行工作人员开展适老化金融宣传。中国建设银行黑龙江省分行供图
在建设银行双鸭山建北支行厅堂，一封手写感谢信道出客户的认可。近期，高龄客户姚大爷到网点办理第三代社保卡更换，因早年其他机构业务遗留瑕疵，导致本次业务无法顺利办理。年迈老人沟通费力、往返奔波不便，一筹莫展。
网点工作人员见状主动安抚老人情绪，逐条梳理业务堵点，多方对接社保部门厘清解决流程。为免去老人反复跑腿的不便，工作人员利用休息时间自驾接送、全程代办撤销申领手续，闭环跟进直至业务彻底办结。事后，姚大爷专门送来手写感谢信，真诚点赞建行服务贴心靠谱。
温情服务不止厅堂，上门解忧更显担当。建设银行双鸭山宝清支行近日收到客户送来“情系百姓 服务到家 业务精湛 信誉最佳”的锦旗。辖区一名老年客户长期卧床、行动不便，无法亲临网点办理社保卡业务，家属无奈前来求助。
支行工作人员当日第一时间上门服务，因老人身体状况特殊，首次信息核验未能顺利完成。为最大限度体恤老人不便、避免客户往返奔波，工作人员再次专程上门补齐核验资料，联动网点高效办结全部业务。
建设银行双鸭山分行全辖网点同步开启敬老专项服务，畅通老年客户专属窗口，优先办理存取款、社保卡激活、密码重置等高频业务，慢速引导、耐心讲解、细致核对。青年员工主动走进周边社区，面向老年人讲解养老投资陷阱、虚假理财、电信诈骗等常见风险，用通俗易懂的案例讲清风险、守住晚年“钱袋子”。
从厅堂耐心守候，到上门主动解忧，再到社区公益科普，建设银行双鸭山分行持续织密适老服务网络，让敬老服务融入日常、落在平常，以金融温度守护最美夕阳红。(苏靖刚、王浩丞、秦薏颜)
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