陕西
岁岁重阳，浓浓敬老。为传承弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，切实优化适老化服务，精准满足老年客户多元化、便捷化服务需求，近日，铜川耀州移动步寿路营业厅精心开展“情暖重阳，爱在移动”重阳节主题服务日活动，以暖心、贴心、细心的优质服务，为辖区老年群体送上专属节日祝福与温情关怀。
活动期间，营业厅专门设立健康服务专区，配备专业血压检测设备，免费为进店老年客户测量血压，细致记录健康数据，并结合老年人身体特点普及日常养生知识，耐心叮嘱饮食、作息、慢病养护等注意事项，用实实在在的便民服务守护老年客户身体健康，传递移动温暖。
同时，营业厅开通“银发爱心专属窗口”，全力保障老年客户高效、便捷办理业务。工作人员摒弃专业晦涩术语，用通俗易懂的方言和话术，为老年客户详细解读通讯资费套餐、账单明细、优惠活动等内容，结合老年人日常使用习惯，精准推荐高性价比、实用性强的通讯服务方案。针对行动不便的老年客户，提供门口搀扶、全程引导、代办协助等一对一暖心陪护服务，最大限度减少办事流程，让老年客户办事安心、省心、舒心。
为助力老年群体跨越“数字鸿沟”、乐享智慧生活，营业厅开设公益“智能手机小课堂”。工作人员聚焦老年人高频使用需求，围绕手机字体调节、音量设置、线上缴费、微信视频通话、防诈骗操作等实用功能，手把手开展实操教学，耐心解答各类操作疑问，手把手指导反复练习，帮助老年人熟练掌握智能设备使用技能，轻松融入数字化、智能化生活。
此次重阳节主题服务活动，以多元、精准、贴心的适老化服务，切实拉近了与老年客户的距离，让辖区老年群体真切感受到来自移动的温情与关爱，本次活动累计服务老年客户20人次。
下一步，铜川耀州移动步寿路营业厅将持续深耕适老化服务建设，常态化开展敬老便民服务活动，不断优化服务流程、创新服务举措、提升服务品质，用心用情做好老年客户服务工作，以责任与温度守护银发幸福生活。（郭龙龙 李娟）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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