ESG迈入新阶段！中国人寿许崇苗：四大抓手打造寿险可持续发展样本

来源：金融一线

　　10月20日金融一线消息，2026可持续全球领导者大会于10月20日-22日在上海黄浦世博园区举办。中国人寿保险股份有限公司首席合规官许崇苗出席并发表演讲。

　　许崇苗表示，可持续发展正从信息披露迈入价值创造及韧性建设的新阶段。科技创新在释放效率红利的同时，也带来数据安全、商业道德及能耗管控等一系列挑战。如何在变革中寻求包容性发展、在不确定性中创造确定性，破解这些课题的关键之一，在于企业回归ESG的价值内核，在发展中锚定伦理底线、兼顾长期价值，使效率红利真正成为可持续发展动力。

　　许崇苗结合中国人寿的实践，阐述寿险行业应当如何坚守本源、与时俱进，为构建可持续未来注入更多确定性。

　　一、坚守本源，让民生保障网更坚实

　　坚守保险本源，是中国人寿始终不渝的初心。公司秉持 “以人民为中心” 的发展思想，充分发挥保险保障功能，在服务经济社会高质量发展中，当好衔接国家战略与市场实践的重要纽带。聚焦健康养老、普惠保障等核心领域，持续完善多层次、广覆盖的保险保障服务。截至上半年，公司责任准备金达到 6.9 万亿元，累计服务个人客户超 6 亿人；深度参与承办大病保险项目超 200 个、长期护理保险项目 90 余个、城市定制型商业医疗保险（惠民保）项目 140 个。积极应对人口老龄化，上半年新开发健康养老保险产品超 40 款，持续丰富养老保障供给，满足群众多元化养老需求。

　　同时，公司持续推动保险服务扩面提质：上半年新增承保老年人群达 9440 万人次，服务 29 万余家小微企业，提供风险保障超 8 万亿元；持续深化保险帮扶，为超 1.4 亿人次农村人口提供 17 万亿元风险保障，持续放大普惠保险、乡村振兴保险项目的成效与影响力，让发展成果更多惠及全体人民。

　　二、AI + 服务，让国寿好服务更可感

　　科技赋能提效，初心守护温度，这是中国人寿在 AI 时代以服务升级助力韧性未来的实践答案。

　　在效率端，坚持科技做 “加法”、碳排做 “减法”，以智能化、集约化为方向，全面提升线上理赔、通知、支付等环节数字化水平，落地门诊直赔、全流程无人工理赔，部分案件最快实现秒级理赔，整体理赔时效仅 0.36 天。客户无需亲临网点，指尖操作即可线上办结全流程。数字化转型不仅大幅压缩客户等待时长，更从源头减少纸质单证消耗与出行碳排放，实现服务提质与绿色运营双赢。

　　在体验端，推动智慧服务与专业保障协同并进，促进创新落地、服务提质。依托 7×24 小时智能客服精准响应，数字员工可实现一键交互、一键匹配专业保障方案，用技术便利客户与企业。

　　在供给端，立足可持续发展视角发挥专业优势，为绿色产业、科创企业定制综合风险保障方案。上半年，公司服务绿色产业、战略性新兴产业的保险保费收入分别达 6 亿元、17 亿元。以上海为例，针对科创企业研发周期长、保障需求突出的特点，当地分公司组建专项服务团队，深度对接初创企业、打造专属保障方案，护航科创企业发展。

　　拥抱智能浪潮的同时，公司始终坚持服务的包容性。中国人寿在全国布局约 1.7 万个分支机构，从阿里高原到磨憨口岸，从北极村到边境一线，持续延伸服务触角，打通保险服务 “最后一公里”，保障不同地域、不同年龄段、数字能力各异的客户，都能平等享有保险保障，弥合数字鸿沟，守住服务温度。

　　三、责任投资，让可持续动力更持久

　　责任投资是助推经济社会可持续发展的重要力量。中国人寿认为，责任投资不只是外部合规约束，更是投资底层的核心能力。依托寿险资金规模大、久期长的优势，公司以责任投资为重要抓手，持续赋能经济社会高质量发展。

　　在服务国家战略方面，公司将服务实体经济作为资产配置的核心逻辑，持续优化大类资产配置、做好跨周期投资布局，稳步提升投资收益韧性与长期回报能力，依靠长效机制兼顾风险管控与价值创造。截至上半年，服务实体经济存量投资达到 6 万亿元，占总投资资产比重超 80%，既包含夯实收益底盘的核心基础资产，也涵盖捕捉产业红利的成长型资产。公司将 ESG 理念深度嵌入投资全链条，搭建体系化、专业化的可持续投资能力，持续引导金融资源精准投向人工智能、算力、新型基建、绿色技术、智慧民生科技等战略性新兴领域。截至上半年，科技金融投资规模超 1 万亿元，投向新质生产力相关投资规模超 5400 亿元。

　　在绿色转型赛道，持续助力经济社会低碳发展。今年认购 “中国人寿 - 蒙能绿色股权投资计划” 10 亿元份额，支持总装机超 3400 万千瓦新能源项目落地。

　　在科创前沿领域，依托科创基金、大健康基金等载体，加大对战略性新兴产业、未来产业的投资力度；运用 S 基金模式，打通险资对接科创赛道的通道，落地标杆项目，覆盖上千家科技企业，助力国产替代。今年，公司先后认缴长三角科创基金、福建鑫睿接力基金、晟和芯程股权投资基金，合计认缴规模 118 亿元，为科技自立自强注入长期资金动能。

　　四、智慧风控，让经营韧性底座更稳固

　　智慧风控既是企业经营的安全防线，也是守护客户权益的坚实屏障。公司坚持发展和安全双轮驱动，把 ESG 理念融入风险管理体系，重点关注气候风险、数据安全等可持续相关风险，搭建风险识别、监测、处置的全流程闭环机制，为客户构建更具韧性的价值保障。

　　依托人工智能、大数据技术，创新搭建销售风险智能预警系统，通过前置干预推动风控关口前移，精准识别高风险行为，及时排查化解风险隐患；同时协同监管部门建成洗钱风险态势感知平台，推动风险管理从经验判断向精准量化转型，切实守护客户资金交易安全，维护金融秩序平稳运行。

　　高效智能风控，离不开高质量数据体系支撑。公司持续夯实数据治理能力，是保险行业首家取得数据管理能力成熟度最高等级认证的机构，搭建 “可见、可用、安全” 的可信数据空间，既推动数据价值有序释放，也为客户的信息隐私穿上“防护衣”。坚实的数据底座支撑风险管理的精准化与精准化，为客户带来更安全、更优质的服务体验。