金融为民践初心 暖心服务显担当

渤海财险“为民办实事”服务实例成果展

保险的价值，不仅在于风险发生后的经济补偿，更在于服务触达时的速度与温度。2026年以来，渤海财险深入落实“金融为民办实事 暖心服务解民忧”专项行动，把暖心驿站嵌进营业网点、把调解做到群众家中、把数字金融融入纠纷化解、把宣教送到街头巷尾、把服务延伸到城市奔波者与特殊群体身边。一批批“让数据多跑路、让群众少跑腿”的暖心故事不断涌现。现撷取部分服务实例集中展示，以鲜活案例见证金融为民的初心使命。

一、便民新阵地：暖心驿站把温暖嵌进营业网点

渤海财险把惠民服务直接嵌进营业网点。以网点为载体的“暖心驿站”，让群众进门即享歇脚、应急与金融守护。

▍云南分公司·建好“暖心驿站”，做实民生实事

为厚植“金融为民”初心、做好金融消费者权益保护，渤海财险云南分公司在分公司本级、玉溪、楚雄三处营业网点升级打造“暖心驿站”，向户外劳动者、老年朋友、行动不便人士及广大市民免费提供歇脚休憩、应急帮扶。驿站配齐爱心座椅、冷热饮用水、微波炉、应急医药箱等物资；本级网点还增设冰箱、折叠轮椅、老花镜、便民雨具。外部铺设无障碍通道、公示无障碍帮助电话与节假日服务时间，内部设爱心服务区及军人、少数民族优先窗口，提供一对一引导乃至上门服务；并设金融消保宣教专区，将便民休憩与反诈、防非、保险科普有机结合，让“便民服务+消保宣教”双重职能落到实处。

▍四川分公司·打造“温暖驿站”，传递保险温情

渤海财险四川分公司扎实推进“温暖驿站”建设，在分公司本部、双流支公司、南充支公司落地三处便民暖心驿站，面向户外劳动者、老年群体以及广大办事市民免费开放。各驿站配齐爱心饮用水、防暑应急药品等便民物资，设置便民服务置物区，同时摆放保险消保知识宣传折页。群众在此歇脚休整、获取应急补给的同时，可翻阅金融科普资料，学习反诈防骗、保险维权等实用知识。小小驿站，既是服务群众的便民微阵地，也是金融消保宣传的前沿窗口。四川分公司以点滴便民举措践行金融为民理念，把暖心服务落到群众身边，切实传递保险国企的责任与温度。

二、服务下沉：让理赔“少跑腿、零跑腿”

把服务阵地前移到群众家门口，是渤海财险破解“办事难”的关键一招。上门调解、乡镇代办、异地赔付、靠前服务，把消保服务真正送到群众身边。

▍河南驻马店中支·上门调解，行动不便伤者“家门口”办结

2026年1月，公司承保车辆与骑行电动车的乔某相撞，乔某椎体压缩性骨折、术后行动受限，子女长期在外务工，事故发生后丈夫被迫放弃务工居家照料伤者。面对“出门难”的困境，驻马店中支理赔人员没有坐等客户上门，而是多次驱车前往伤者家中，现场对接案件、协助整理资料、签订调解协议，在合规前提下最大化维护困难伤者权益，把消保服务真正送到了群众家门口。

▍河南济源中支·乡镇代办，单方事故当日定损快赔

乡镇务工客户张先生雨天驾车发生单方事故，车辆受损，家中只有老人小孩、无人协助，更不懂报案定损流程。济源中支查勘人员第一时间安抚情绪、赶赴现场，主动开启全程代办：逐项告知材料、协助整理全套资料、启动小额案件快赔机制，最终实现“当日定损、快速赔付”，让客户真切体会到保险服务的便利与温度。

▍河南新乡中支·省外出险不缺位，极速理赔暖人心

2026年7月，被保险人陈先生在陕西榆林境内发生交通事故不幸身故，家属身处异地、对理赔流程与材料要求全然陌生。新乡中支理赔人员主动远程慰问安抚，逐项列明身故理赔材料清单、讲清开具渠道，做到“一次性告知”，有效解决异地出险家属“不懂办、不会办”的现实痛点；资料齐备后高效办结理赔全流程并完成赔款支付，打破地域壁垒，兑现“省外出险服务不缺位”的承诺。

▍陕西分公司·三面锦旗背后的“零跑腿”故事

近日，陕西分公司连续收到三面客户致谢锦旗，对应三种困境：78岁的张先生在事故后患盆骨骨折伴创伤性精神障碍，理赔人员三年不间断回访跟进，今年5月终达调解、次日赔付，客户感慨“你们比我们还上心”；行人解先生被撞致十级伤残、医疗费3.9万元，理赔人员当天前往医院探视并主动帮助客户申请垫付医疗费用、缓解燃眉之急；外地游客韩先生在陕出险，工作人员全程线上指导、客户“零跑腿”办结，直言“没想到异地理赔也能这么省心”。三面锦旗，同一种答案——把客户的“烦心事”当成“自己的事”。

▍辽宁沈阳中支·暖心理赔靠前服务，守护城市奔波者

公司承保车辆倒车时与骑行外卖骑手相撞，造成骑手腿部受伤。查勘人员接报案后第一时间赶赴现场，优先安抚骑手情绪、查看伤情。考虑到骑手依靠配送收入谋生，受伤将带来误工困扰，工作人员现场讲解理赔流程、医疗费及误工费赔付政策，指导双方整理材料、厘清权责，减少当事人来回奔波，同时叮嘱骑手及时就医，承诺持续跟进案件赔付。中支摒弃“重车辆定损、轻伤者关怀”的固有模式，针对外卖骑手、环卫工人等户外高频出行群体，主动开展政策宣讲与理赔指引，打通理赔服务第一道关口，以有温度的保险守护市民出行平安。

▍天津分公司·上门理赔纾民困，温情守护暖人心

为深入践行金融工作的政治性、人民性，渤海财险天津分公司推出人伤案件“家访”式全流程理赔服务，“暖心探视、温馨家访”让理赔更有温度、更具效率。近日一起涉及公司承保车辆的事故中，一位年近七旬的老人被撞伤，人伤理赔专员第一时间介入探视；老人居家休养基本康复后，考虑到其年事已高、手机拍照微信操作不熟练、天气炎热等因素，专员主动上门，协助完成病历资料收集、人伤协议签订等环节，全程无需伤者奔波，赢得客户高度认可。

▍安徽分公司·金融服务为民，跨越千里上门暖心理赔

家住山西吕梁离石区康家岭村的64岁养牛户张先生与杨女士，其饲养的牛被公司承保车辆碰伤。工作人员了解到夫妇年事已高、事发地与公司相隔千里、老年人使用智能手机存在困难，主动提供上门理赔，协助准备材料、提交申请、签署协议；首次上门时得知老人生活困难，还主动带来物资。听闻老人视牛为家庭重要资产与精神寄托，工作人员便陪老人走进养牛的山头和牛棚，耐心倾听养牛点滴与牛受伤前后的变化，并作为理赔重要参考。主动上门、耐心倾听消除了老人对公正性的顾虑，后续加快进度让赔款及时到账，让千里之外的客户真切感受到渤海财险服务的温度与诚意。

三、法理与温情并重：把矛盾化解在前端

理赔不仅是算账付款，更是对群众情感诉求的回应。渤海财险坚持调解前置、靠前介入，并活用数字金融工具，力求法律效果与社会效果相统一。

▍陕西分公司·上门复勘暖人心，精准定损促调解

为保障人伤案件公平公正，陕西分公司理赔人员先后赴西安、渭南两地，为涉残客户开展上门伤情复勘：4月3日在西安雁塔区为膝关节受伤客户规范测量活动度、记录关键数据；4月13日在渭南蒲城为肩关节受伤客户现场实测。专业严谨的复勘既夯实了伤残评估与调解的数据基础，也让客户吃下“定心丸”——“本来担心离得远，没想到你们直接上门，我心里一下就踏实了”。

▍河南分公司·人伤死亡纠纷调解，赔付18.05万元获赠锦旗

2026年6月，公司承保车辆与摩托车相撞致第三方死亡，双方赔偿分歧巨大、矛盾尖锐。河南分公司理赔人员一方面严格对照条款与法律客观核算、守住合规底线，另一方面充分体谅家属丧亲之痛、做好情绪疏导；经多轮组织调解、厘清权责，逐步缩小双方意见差距，最终促成双方就赔偿事项达成一致意见，事后家属专程寄送锦旗致谢。

▍新疆分公司·数字金融赋能，“枫桥工作站”就地化解人伤纠纷

渤海财险新疆分公司立足“金石榴”枫桥工作站，活用数字金融工具，践行新时代“枫桥经验”，成功调处人伤纠纷。事故发生后，伤者无需反复往返公司，通过线上提交医疗票据等资料、开展远程视频调解；调解员依托数字化系统，调取事故档案、医疗花销及责任认定，快速核算赔偿方案。同时在工作站组织双方现场洽谈，完成伤情评估、责任研判、赔偿协商全流程一站式处置。线上数字化核验+线下当面调解，快速达成一致、案件顺利办结，实现矛盾就地化解、缩短理赔时效、减轻群众维权负担，真正做到案结、事了、人和，以金融温度守护民生保障。

四、宣教进基层：把金融消保送到群众身边

为民办实事，不止于理赔场景。渤海财险把金融知识普及与便民服务、媒体传播相融合，让宣教更接地气、更入人心。

▍河南许昌中支·“便民义诊+金融宣教”，打通最后一公里

为把为民办实事落到实处，许昌中支主动对接本地诊所，整合便民服务资源，把公益义诊和金融知识宣教结合起来，在为社区居民免费测血压、答疑问的同时，同步布置“警惕非法中介、保障资金安全”“抵制非法集资”“保护个人信息、谨防网络诈骗”等宣传点位，志愿者身披绶带，结合真实案例用通俗语言讲解诈骗套路与合理维权途径，重点守护老年群体“钱袋子”。

▍陕西分公司·“学雷锋”志愿服务常态化，金融护夕阳

三月春风暖，雷锋精神传。为践行金融为民初心，传递保险行业温度，陕西分公司走进西安福寿康养老院，为老人送上米、面、鸡蛋等慰问品并亲切陪伴；针对老年群体金融防范意识较弱、易遭遇诈骗的特点，志愿者一对一讲解防范电信网络诈骗、识别养老诈骗陷阱、理性购买金融产品等内容，剖析“保健品骗局”“冒充公检法诈骗”等套路，提醒不轻信、不泄密、不转账，用真情守护“安心消费”。

▍浙江分公司·倡导交替通行，共筑文明交通

为进一步提升城市道路通行效率、培育文明交通新风尚，渤海财险浙江分公司组织员工走进企业、办公楼、社区、住宅区及道路沿线，广泛开展文明交通宣传，向过往群众普及交替通行知识，引导驾驶员摒弃抢行、加塞等陋习，树立依次汇流的文明驾驶意识。此次宣传以保险力量助力文明交通建设，呼吁广大驾驶人自觉遵守交通规则、践行交替通行，让道路通行更有序、出行体验更暖心。

▍湖北分公司·走进交通广播，直播答疑传递保险正能量

9月10日，渤海财险湖北分公司客服消保部郭继超受邀做客FM92.7楚天交通广播《城市新干线・保险直通车》栏目，面向全省车主开展公益科普直播答疑，普及车险理赔知识，传递透明、暖心理赔服务理念。直播紧扣民生需求，围绕人伤理赔、交强险赔付等车主关切热点，针对医疗费报销、小额人伤快处快赔、伤残鉴定、超龄务工赔付、事故责任认定、交强险限额适用等高频问题逐一规范解答，重点介绍小额案件快处快赔惠民政策，就伤残鉴定采信、超龄误工费赔付等争议点开展专项科普，厘清相关法律要点，从源头化解纠纷，减轻群众维权压力。

五、公益暖人心：延伸保险服务的温度

从田间地头到特殊群体，渤海财险以常态化志愿服务履行国企担当，把金融温度延伸到乡村振兴的最前沿，也送到最需要关怀的群体身边。

▍内蒙古分公司·深耕北疆助农惠农，丰收节走进田间“助收”

9月22日恰逢中国农民丰收节，渤海财险内蒙古分公司组织员工走进卓资县马铃薯种植基地，开展“田间助收”主题实践活动。志愿者戴上草帽、挽起衣袖，化身“助收员”与农户并肩投入马铃薯采收，在劳作中感知农业生产的不易，在交谈中倾听农户生产经营诉求，更直观地触摸到特色农业的风险保障痛点。分公司立足保险本源，主动将金融保险力量下沉到乡村末梢，为本地马铃薯等特色优势产业保驾护航，筑牢农业生产风险防护网。

▍山西分公司·牵头12家机构办“清朗金融”公益宣教，守护特殊群体

渤海财险山西分公司牵头12家金融保险机构走进太原市安健儿公益服务中心，举办“清朗金融网络 守护安心消费”主题公益宣教活动。以公益捐赠、温情服务、趣味科普、暖心互动的方式，把安全、易懂、贴心的金融知识送到特殊群体身边。针对特殊群体金融认知薄弱、易陷骗局的特点，志愿者以趣味游戏、知识问答、手工互动、情景讲解等形式，轻松普及电信诈骗、网络金融乱象、个人信息保护等知识；并结合典型案例制作反诈动画片，讲解针对弱势群体的高发套路与线上支付、陌生链接识别等安全要点，为特殊群体筑牢金融安全“防护墙”。

▍云南分公司·“暖阳助残·益暖童心”，把关爱送到特殊儿童身边

渤海财险云南分公司志愿团队走进昆明力行儿童发展支持中心，开展“暖阳助残·益暖童心”专项活动。志愿者在老师带领下了解特殊儿童学习生活，陪伴“心”青年手工共创、亲切互动；结合园区需求开展爱心物资捐赠，并采购孩子们自主制作的中秋月饼礼盒，以购买劳动成果的方式支持特殊群体自力更生，把“为民办实事”从理念转化为实实在在的行动——既传递金融温度，也把服务对象延伸至特殊群体。

▍陕西分公司·暖心护航逐梦路，温情相伴助高考

2026年高考期间，陕西分公司组织志愿者来到西安沣东第一学校考点开展爱心助考志愿服务。现场搭建爱心服务帐篷，设立便民休息点，提前备齐考试文具、应急雨伞、防暑药品、饮用水等各类便民物资，全方位满足考生、陪考家长以及现场执勤人员的应急需求。志愿者坚守服务点位，主动做好现场引导、物资补给、秩序维护等工作，为等候在外的陪考家长提供一处临时歇脚的地方，为高温下坚守岗位的执勤工作人员送去一份清凉。

从“群众跑”到“我来跑”，从“算清账”到“暖人心”，一个个鲜活实例，诠释着渤海财险“以客户为中心”的服务理念。2026年以来，从西南边陲到北疆草原，从天山脚下到江汉平原，公司把上门便民、代办帮办、前置调解、融合宣教、驿站阵地、数字赋能、助农惠农等经验串联成线，让理赔有速度、服务有温度。

下一步，渤海财险将持续把为民办实事落到更细微的服务举措之中，用专业化解难题，用温情传递信任，在守护民生保障、助力乡村振兴中展现更大作为，切实提升金融消费者的获得感、安全感与满意度。