新买的冰箱频频出现黑色小飞虫，市民投诉称“冰箱门太松”要求退货，商家回应：之前换过一次机，卖了50多台只有他们家出现问题

10月17日，市民王先生向橙柿直通车求助：

今年5月11日，我们在博世家电（西溪六空店）购买了一台小平安冰箱，但我们在使用过程中，发现冰箱门比较松，保鲜效果不佳，而且在冷藏区的白色门槽上，经常能看到黑色的小虫子。

6月21日，我们申请了售后处理，技术人员两次上门确认，尝试解决后没有改善，销售方同意更换冰箱。

6月26日，第二台小平安冰箱更换完毕，使用过程中我们发现白色门槽仍会出现小虫子，甚至冷冻区域也出现了类似的情况。

9月，我们再次联系售后，技术人员上门后告知冰箱的门确实比较松，可是无法确认小黑虫是如何产生的，并认为是购买的水果放置太久，产生了果蝇。我们认为果蝇喜欢温暖潮湿的环境，冰箱冷藏区保持在2—8℃，正常情况下无法繁殖。之前我们还发现冷冻区域出现过小飞虫，认为是冰箱门仍然存在问题，要求退货。

冰箱的白色门槽处有三十几只小虫子

售后怀疑是果蝇

10月18日上午10点，橙柿直通车记者来到了云启之江·云岚小区，见到了王先生。

王先生的家住在高层，是今年5月20日搬进来的。王先生家中的冰箱放在厨房，是一个十字对开门冰箱，打开冰箱冷藏区的门后，记者确实在白色门槽处看到了不少小虫子，数了一下，有三十多只。这些虫子都有翅膀，身体呈黑棕色，背部微微拱起。大部分虫子已经死亡，但仍有一些虫子在爬行。

随后，记者打开了冰箱冷冻区的门，在底部的白色门槽处看见了三只小虫子。同时，在冰箱冷冻区上方的胶条夹层内，记者看到了许多干掉的虫子。

王先生透露，没换这一台冰箱前，他们就在之前的小平安冰箱里看到过这些小虫子。让他们感到奇怪的是，这些小虫子没有在冰箱内的蔬果上爬行，而是聚集在冷藏区和冷冻区的白色门槽处，天气热的时候十分明显。

王先生说：“前段时间降温了，虫子比较少；昨天气温比较高，虫子又多了起来。刚买到冰箱的时候，我们还没入住，没有发现什么问题。5月底我们搬进来居住之后，发现冰箱里出现了小虫子。而且第一台冰箱存在闭合不畅的问题，简单来说就是关上冰箱门时，冰箱门仍会出现微微凸起的状态。我们联系了经销商，更换了一台冰箱。可到了夏天，这些小虫子每天还是会聚集在白色门槽的位置，让人心烦。”

王先生的妻子李女士表示，他们不知道这些小虫子是哪里来的。售后技术人员怀疑是果蝇，她和王先生都认为不太可能：“我们买冰箱就是为了防止水果和蔬菜滋生果蝇，冰箱上下层都是低温环境，这个虫子看上去和果蝇也有点区别。平常在屋内我们也会看到一两只虫子，不太多见，其实就是想弄明白这些小虫子到底是怎么来的，它们是什么种类，为什么总是会聚集在冰箱内。”

王先生和李女士前后多次联系了经销商和售后人员，但由于技术人员告知其冰箱密封检测没有问题，夫妇俩退货的诉求一直没有回音。李女士说，她把这件事告诉了她的朋友，她的朋友也觉得很奇怪：这台冰箱怎么会像“猪笼草”一样，总会聚集小虫子。

观察翅膀和口器后

专家判断是蚤蝇

记者将冰箱和小飞虫的多张照片发送给了衢州市农业林业科学研究院果树研究所高级农艺师吴群。

吴群表示，这些虫子看上去像果实蝇，又有点像蠓虫，但其实是蚤蝇：“这几年果实蝇特别多，李女士家中的冰箱放了苹果、石榴、柚子，在常温下放久了都有可能生成果实蝇。简单来说，看上去水果是完整的，一旦果实蝇产卵了，每天就会飞出来很多果实蝇。”

吴群说，图片上这些虫子的翅膀是透明的，身体呈棕褐色，背部是黑色的。从翅膀和口器方面，吴群判断这是蚤蝇：“我仔细看了一下翅膀朝外的虫子照片，和蚤蝇的特征比较符合。蚤蝇喜欢潮湿腐烂的地方，而这样的环境也容易滋生蚤蝇。蝇类都不太喜欢低温环境，常温的时候它们会更加舒服，活跃性也好一些。低温状态下，它们容易死亡，所以每天李女士和王先生可以看到这么多虫子的尸体。”

吴群分析，李女士家中的冰箱出现蚤蝇有好几种可能。一是冰箱内缝比较阴暗潮湿，周边有东西腐烂之后，蚤蝇被气味吸引过来产卵，家里没有地方躲藏，这个位置刚好合适，才会导致李女士和王先生每天都能看到这么多小虫子；二是冰箱买回来的时候，胶条夹层内本身就有蚤蝇的卵，他们不知道这个情况，后续这些虫卵孵化出了越来越多的蚤蝇；三是开关冰箱的时候，有时候没关严实，屋内的蚤蝇飞到了冰箱的胶条夹层内，滋生出了许多蚤蝇。

“一般来讲，冰箱的冷冻层不会出现虫子的，但无论是冰箱密封性有问题还是冰箱开关时不注意，都有可能让蚤蝇乘虚而入。平常冰箱的密封条一定要处理干净，擦干了以后会好一些。李女士可以在冰箱附近放一些粘虫板，蝇类会被粘虫板吸引过去。”

听完吴群的分析，李女士说：“之前没有考虑到这是蚤蝇，现在了解了。如果蚤蝇是从外面飞进去的，蚤蝇的事情我们不会去责怪品牌方，这个是环境因素，我们自己来处理。但是每天都在冰箱白色门槽处发现这些小飞虫，我们就会想冰箱的密封性到底有没有问题。”

记者还联系了一家具有A级资质的虫害防治机构，工作人员说：“看着是蚤蝇，只在冰箱出现的话，可能是有东西腐烂了，缝隙处的胶条也可以拆下来看一下是否潮湿，建议对冰箱加大清洁力度。”

赠送冰箱清洁保养服务

继续跟进用户诉求

当天下午，记者联系上了博世家电（西溪六空店）的宣经理。宣经理说，李女士之前已经和他讲过这件事情了，他也理解李女士的心情，但之前第一次换机的时候也是他们门店进行处理的，现在如果要换机或者退机，还是需要品牌厂家出具相关的鉴定报告单：“因为已经远远超过15天了，李女士需要和售后工作人员联系，他们同意了之后，我们这边才会执行相关措施。目前销售了50多台同型号机器，只有这家的冰箱出现了虫子问题。”

随后，记者致电博世家电的售后工作人员，工作人员说，之前技术人员上门检查的时候，提出了两个可能性：一是用户开门的时候，虫子飞入了冰箱的缝隙；二是怀疑冰箱门密封条不严，虫子可能会从接缝处进入冰箱，但在技术人员检测之后，发现密封条闭合完好，暂不存在闭合问题。

“从技术人员当时提供的图片来看，我们分析这些虫子可能是果蝇，幼虫遇冷时想要飞出来，可能就这么冻死在夹缝附近了。不过现在专家和机构都说这个是蚤蝇，接下来我们也会赠送用户一次冰箱清洁的保养服务。作为品牌方，我们希望带给用户更好的使用体验，用户可以在清洁完之后再进行深度观察。如果用户还有意见的话，我们也会及时反馈。”

工作人员说，除了清洁服务之外，他们也会安排技术人员再次上门检测冰箱的密封性。由于王先生家的这台冰箱已使用了几个月，如果产品本身没有质量问题的话，实现退机的诉求可能比较困难。“我们会和用户保持沟通，也会和领导反映一下这个情况，希望可以早点解决这件事情。”

10月19日，王先生告诉记者，他们也和博世家电的售后工作人员进行了沟通。对方了解情况后，表示已和主管领导反映了情况，目前只能提供冰箱清洁服务，看看后面如何推进解决。橙柿直通车也将继续关注此事。

橙柿互动·都市快报 记者 汤晨琛

编辑 肖旭

审核 张倩 王晨郁

校对 叶芹

BREAK AWAY