国企机关化带来的问题已经愈来愈严重，有的问题已经病入膏肓

国企机关化到底严重到啥地步了？

为啥大家一聊起这事儿都忍不住叹气？

其实这问题早不新鲜，只是这几年越来越遮不住。

今天想借哈佛一位教授讲的概念"淤泥"（sludge）来聊聊。

听完你就明白，国企那些让人头大的流程，背后其实是一个全世界都在头疼的毛病。

在全世界，"淤泥"都是阻碍自由的东西。

淤泥就是那些把我们和想要的东西隔开的摩擦。

当出现等待时间、要填的表格、让人搞不懂的流程时——这就是淤泥。

它就像一种黏糊糊的胶状物质，脚陷进去就拔不出来。

如果你跟刑事司法系统打交道，那特别严重；但要是跟医院、雇主、学校、政府或公司打交道，也可能相当糟糕。

它不只是让人恼火，还是在不尊重你的尊严。

问题是：咱们该怎么办？

减少淤泥能带来很大的回报。

我叫卡斯·桑斯坦，在哈佛法学院教书。

我有本新书叫《淤泥》，讲的就是什么东西让我们难以抵达想去的地方。

淤泥有时候是好东西，比如它能确保人们不鲁莽、不冲动。

举个例子，你要考驾照，就会碰到一些淤泥。

这是合理的。

你不能说想要驾照就能拿到。

这事关健康和安全。

淤泥还有个好处，就是确认申请福利的人确实有这个资格。

给那些想从政府或公司那里拿东西的人加点淤泥，核实一下他们真有这个权利，这就叫"可以接受的淤泥"。

但淤泥坏就坏在，它让一个人和那些能改善他生活的东西之间，变得特别难走通。

比如为了拿一笔贷款，你得填14页纸的表格，每一页的字还特别小。

看到第三页你就想：这我可搞不定，明天再说吧。

可明天永远不会来。

这就是淤泥。

为了看病，有时候你得等好几周甚至好几个月才能做一个检查——这是淤泥。

在医院里，护士每周可能要花10个小时填各种表格——这也是淤泥。

我们的生活靠的就是把事办成的能力，当淤泥老是挡着路，我们就迷失在一片雾气和消耗里了。

过去几十年行为科学研究有个不太美好的发现：我们比以前任何时候都更懂怎么操纵别人了。

如果一家公司想从人身上赚钱，就可以把淤泥当成一种策略用。"

黑暗模式"就是网上那些设计套路，利用人的信息不足或行为偏差，让人买了本不该买的东西，或者稀里糊涂就把重要的东西交出去，自己还没完全明白怎么回事。

对很多人来说，退订一个东西简直是场磨难。

这是设计者故意的，因为订阅能给他们赚钱。

他们加淤泥，就是为了让你退订变得难。

我自己就订了四本其实并不喜欢的杂志，就因为不想应付退订过程里那些淤泥。

淤泥还能用来藏合同里让你同意的条款。

是时候认清这一点，别再被操纵了。

而操纵的方法，往往就是有选择地加淤泥。

那些真正让人佩服的项目、城市或产品设计者，不光关注产品本身，还会很用心去看人到底是什么样的——而且常常带着一点幽默和欢乐，从不居高临下，也绝不会利用人的小毛病来设套、骗人。

确实有一些公司在淤泥这事上非常克制，跟他们打交道特别省心。

想买东西、退东西、提投诉——他们都让你办起来很容易。

产品好用，很直观，人们自然愿意继续买。"

淤泥审计"就是看一个系统里到底有多少淤泥。

淤泥审计应该盯着时间，因为淤泥本质上就是一种"时间税"。

你可以想象医院做一次淤泥审计，看看病人在等待时间上到底遇到哪些障碍。

或者政府可以针对那些符合福利条件的穷人问一问，他们每个月为了保住资格得做些什么。

他们可能每周都要做一些特别麻烦的事，淤泥审计就能把这些问题挖出来。

减少淤泥不光是让人们能拿到本来就有权拿到的东西，更是在告诉他们一句话：你们是重要的。

说到这儿，再回头看看国企机关化，是不是一下子就对上号了？

国企里那套开会、审批、留痕、填表，其实就是最典型的淤泥。

一个简单的采购要走七八个流程，一份报告写得整整齐齐，主要不是为了让人看懂，而是为了出事好追责。

员工不是想着怎么把活干好，而是想着怎么别出错。

久而久之，谁还敢创新，谁还敢多问一句？

更要命的是，这种"安全感"太让人上瘾了。

谁也不想当第一个吃螃蟹的人，谁也不愿冒险丢饭碗。

于是改革开了一次又一次会，执行起来还是老样子。

以前觉得没事，有国家兜底嘛。

现在不一样了，市场变得飞快，民企和小微企业冲劲十足，国企还在那儿研究流程怎么改，等讨论完，市场早就换了副模样。"

病入膏肓"真不是夸张。

它不会让企业马上垮掉，但活力一点点被磨光，等到真要跟市场硬碰硬那天，才发现自己一点准备都没有。

批评归批评，国企自然有它的责任和意义。

只是如果不正视机关化这个毛病，继续拖下去，失去的恐怕就不只是效率和利润，还有整个组织的生命力。

机关化不解决，淤泥就永远在那儿。

真诚面对问题，才是改变的第一步。