山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
为彻底破解群众企业办事“多头跑、反复跑、耗时长”的痛点，无棣县政务服务中心主动革新服务模式，摒弃“坐等办事、被动受理”的传统思维，全面推动政务服务从“人找服务”向“服务找人”迭代转变，以主动、精准、智慧、暖心的优质服务，切实实现“数据多跑路、干部多跑腿、群众少跑腿”，持续擦亮“棣一流”政务服务品牌。
理念革新破局，主动服务靠前发力。无棣县政务服务中心打破部门壁垒、整合服务资源，树立“需求在哪里，服务就跟进到哪里”的全新理念，构建“主动发现、精准对接、全程跟进、闭环办结”服务体系。从被动等待群众上门，转变为主动下沉摸排需求、靠前解决难题，彻底颠覆传统办事模式，实现政务服务从“被动应答”到“主动赋能”的根本性转变，让政务服务更贴合群众企业实际需求。
精准分类施策，便民利企服务直达民心。聚焦市场主体发展需求，该中心设立一站式为企服务专区，深耕“项目管家”服务模式，组建专业队伍开展业务指导、政策宣讲、难题纾困等全周期服务。依托大数据精准匹配惠企政策，推行“政策找企业、免申即享”机制，让惠企红利快速直达市场主体，助力县域企业高质量发展。
聚焦民生高频办事场景，该中心持续深化“高效办成一件事”改革，落地多项主题服务套餐，精简办事流程、压缩办理时限，大幅提升办事效率。针对老年人、残疾人等特殊群体，依托“帮棣好”帮办代办队伍，开通上门预约服务通道，提供社保、医保、证照办理等入户服务。同时配齐24小时自助服务区，打造“不打烊”服务阵地，全方位便利群众办事。
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