北京
雅思考试前一晚，小程收到了某留学机构的一套预测题，这是她花1.2万元购买的服务。然而，次日考试，没有出现一道原题，事前机构承诺的“命中率稳超50%，不中全额退”落空。
近日，四川自由贸易试验区人民法院审结了这起服务合同纠纷，认定机构构成欺诈，向考生支付三倍惩罚性赔偿金。
考生起诉：
机构雅思押题命中率为0
此前，“00后”考生小程为备战2025年的雅思考试，向某出国留学咨询机构支付1.2万元购买了一套“雅思预测题”，机构工作人员在微信上承诺“保命中率50%以上”“未达原题命中率50%可全额退款”，并展示了往期“命中战绩”作为佐证。
同时，机构还向小程出具了书面协议，将服务内容包装为“雅思培训”，但协议中并未体现“押题”的承诺。
当小程指出合同内容未写明前述关于考试预测的承诺时，工作人员辩称“合同上面不能写关于考试的事项……所以写的是培训”。
考试结束后，小程发现机构提供的预测题一题未中，要求机构按约定退款被拒。协商无果后，小程诉至法院，请求撤销案涉服务合同、退还服务费，并主张服务费的三倍赔偿金。
诉讼期间，该机构向小程转账退还了13200元想要息事宁人，但小程仍然坚持要求三倍赔偿。
法院判决：
支付三倍惩罚性赔偿金
法院审理认为，原告小程为个人备考购买案涉服务，属于《消费者权益保护法》规定的消费者。被告留学咨询机构作为经营者，应当向消费者提供真实、全面的服务信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。雅思官方考试真题属于严格保密资料，客观上不存在商业机构可提前获取并保证高比例命中的可能。被告作为专业留学咨询机构对此应当知晓，仍虚构高命中率事实、出示不实命中记录诱导原告付费，又以“培训”名义包装服务、规避核心承诺，其行为已构成欺诈。
小程因受虚假宣传误导陷入错误认识，在违背真实意思的情况下订立合同，其主张撤销案涉服务合同，于法有据，法院予以支持。合同撤销后，因合同取得的财产应予返还，被告已实际返还了全部费用。关于惩罚性赔偿，根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供服务有欺诈行为的，应当按照服务费用的三倍支付惩罚性赔偿金。
该案服务费12000元，三倍赔偿金合计36000元。因被告此前已退还13200元，最终法院判决被告还需向小程支付赔偿金34800元。
法官提醒
近年来，职业资格考试、语言考试等各类考试的备考市场持续火热，“押题”“保分”内部预测”等宣传层出不穷，本质都是抓住考生急于求成的备考心理收割焦虑。在此提醒广大考生及消费者：标准化正规考试的试题有着严密的保密管理制度，不存在社会机构可以提前拿到官方原题的情况。凡是大肆宣传“保证原题命中”“内部渠道获取考题”的服务，都存在极高的消费欺诈风险。
选购教育培训服务时，要注意以下几点：一是仔细核查机构经营资质；二是务必把商家口头承诺的关键内容落实到书面合同当中；三是遇到“这个不能写进合同”“口头保证就有效”的说辞，一定要提高警惕。同时要做好证据留存，保存宣传截图、聊天沟通记录、付款凭证、合同原件等材料。一旦遭遇消费欺诈，及时通过合法途径维护自身合法权益。
华西都市报-封面新闻记者 钟晓璐
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