江苏
□开栏语
医学人文是扎根于医者仁心、患者至上、温暖服务等理念下的具体行动。从“无损于患者为先”的朴素初心，到2005年在全国率先提出“建设中国最好的人文医院”的目标，百余年薪火相传，“患者至上”始终是南京鼓楼医院深植医脉的坚守。即日起，记者将走进南京鼓楼医院，从患者的就诊经历里去看看医疗服务的升级蝶变，读懂鼓医的人文初心。
这个看似简单的就医便利的提升，背后是南京鼓楼医院门诊预约服务体系的一次系统性升级。从去年完成系统迭代升级后，一套覆盖全院区、全项目的预约网络，把曾经分散的预约环节串成了一条顺畅的链路。
门诊三楼的一站式预约中心，是这套体系的兜底关键点，所有常规检查项目都能在此一次性预约完成。以往患者就诊过程中，如果涉及放射影像、超声、胃肠镜等多项检查，需要前往不同楼层、不同科室分别办理预约或登记手续，仅路程往返与排队等候就占用不少时间。如今，患者只要来到一站式预约中心，就能一次性办结所有检查的预约手续，工作人员还会根据检查要求统筹衔接时间，帮患者规划最优的就诊顺序。
南京鼓楼医院医技部主任袁丽华告诉记者，一站式预约的核心逻辑，就是患者少跑路，数据多跑路，让患者不用再挨个科室跑窗口，少花时间，少走冤枉路。
如果说一站式预约解决了患者多跑窗口的难题，跨院区预约的打通，则彻底打破了地域的限制，让家住不同区域的患者就近享受到同质化的医疗服务。
目前，南京鼓楼医院本部、江北、南部三院区的检查预约系统已打通，只要分院区开展的项目已纳入预约系统，患者就可根据住址、时间安排自由选择院区完成检查。像李女士这样住在江北的患者，在本部看完门诊开完单，转头就能约江北院区的检查，不用再带着检查单跨江往返。
为了尽可能提升患者预约效率，医院还在本部全院分层设置了多个专科预约台，织起了一张多点位的预约网络，与一站式预约中心互为补充。超声科预约台设在门诊三楼五区，影像科预约台就在二楼钢琴厅旁，这些点位不再只承接本科室的检查预约，而是都能办理全院所有常规检查的预约手续，患者走到哪儿就能在就近预约台约，最大化减少院内的走动距离。
在这些便捷功能的背后，是医院团队根据就医痛点，利用智慧医疗，重新调整医院预约系统架构的结果。核心理念是跟着患者的需求走，把流程的复杂留给后台系统，把简单方便留给就诊患者，这是南京鼓楼医院推进预约服务升级坚守的原则。
医疗的温度，除了体现在诊疗技术的高精尖上，还藏在这些看不见的流程优化里，藏在每一次让患者少走的路、少等的时间里。
一站式预约中心通办全项检查、三院区号源互通实现就近就医、全院多点位布局缩短走动动线……这一场围着患者需求转的预约服务革新，正是南京鼓楼医院百年人文情怀藏进细节、落于实处的具象注脚。医院仍在持续深耕智慧便民服务，让百年鼓医的暖意，渗透进每一个就医环节，真正触达每一位患者。
现代快报/现代+记者 张宇/文 刘畅/摄
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