河北
四川雅安市政务服务管理局10月16日发文介绍，当地树立“不片面追求高满意率和解决率”的考核导向，允许合理存在不满意工单，严禁弄虚作假、强迫群众“被满意”，形成对“属地转嫁”的闭环约束。 该文称，雅安坚持减负与赋能双向发力，聚焦工单转派、账号赋权、联动协同三个环节深化改革，推动12345热线从“中转平台”向“治理平台”转变。今年1至9月，全市热线办件量同比增长38.26%，乡镇（街道）办件量仅增长7.47%，乡镇（街道）承办量占办件总量的比例由上年的18.12%降至14.09%，下降4.03个百分点，相当于少向基层派单约1826件，基层减负成效初显。 对于工单“层层下派”、群众诉求事项中部门与乡镇职责边界模糊、工单向基层倾斜等问题，雅安是怎么处理的？ 市政务服务管理局表示，当地对照省级清单，编制覆盖交通运输、市场监管、医疗保障等16大类的《雅安市12345政务服务便民热线诉求事项清单》，完成1810条市县两级事项梳理和场景说明。联合市委编办印发通知，明确要求各县（区）以乡镇（街道）履职事项清单为基准，梳理形成转派乡镇（街道）和优先转派部门两张诉求事项清单，杜绝将部门职责随意转派乡镇。 市政务服务管理局选择雨城区、石棉县开展先行试点。其中，石棉县结合山区基层点多面广实际，编制585条转派乡镇正面清单、51条负面清单，配套“两级审核＋副县长审签”制度和村（社区）不主办工单等规定，试点以来乡镇承办占比同比下降18.9%、部分乡镇最高降幅达41%；雨城区结合城区人口密集实际，梳理81项疑难清单，逐一明确牵头部门和责任单位，1至9月精准分流市级转派工单9085件（澎湃新闻）
来源： 中国新闻周刊
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