安徽定远：“小蜜蜂”飞入网格“大治理”暖到心头

从“网格小事”到“民生实事”，从“窗口服务”到“志愿暖流”，安徽省定远县定城镇迎宾路社区坚持以党建引领基层治理为主线，以“335迎宾蜂行”党建品牌为牵引，把组织优势转化为治理效能，把服务触角延伸到群众身边，让“小蜜蜂”的勤劳、团结、奉献精神融入基层善治的生动实践，不断酿出群众可感可及的幸福滋味。

聚焦“三联”机制，织密全域治理网络

社区坚持系统治理、联动治理，全面激活基层治理内生动力。抓实组织联建，深化“党建+网格”治理模式，落实85名党员分片包户、网格包干，年均入户走访4000余次，排查化解邻里纠纷、安全隐患、民生难题80余起，网格小事就地化解率达95%以上，实现问题不上交、矛盾不出格。深化党员联动，整合辖区共建单位资源，推进在职党员下沉报到、亮岗履职，稳定在岗服务党员50余名，参与文明创建、政策宣讲、治安巡逻、结对帮扶等工作，充实治理一线力量。做实活动联办，精准对接群众需求，统筹阵地、人才、服务资源，联合共建单位开展文明实践、文体联谊、便民服务20余场，惠及群众1000余人次，打通资源共享、阵地共用、服务共推链条。

锚定“三零”目标，擦亮便民服务窗口

社区坚持为民服务导向，紧扣工作零差错、办事零障碍、群众零投诉“三零”目标，持续提升服务质效。细化岗位职责、规范办事流程、严明工作作风，健全全过程闭环管理制度，近三年日常业务、重点任务实现零差错、零疏漏办结，党建和治理规范化、标准化水平全面提升。优化党群服务窗口职能，推行帮办代办、延时服务、上门服务等暖心举措，聚焦老年人、残疾人、困境群体等特殊人群，年均提供帮办代办、上门便民服务150余次，打通服务群众“最后一米”，让群众少跑腿、好办事、不添堵。坚持阳光公开、透明服务，常态化公开办事流程、服务事项、办理结果，主动接受监督，辖区群众有效投诉持续清零，年度满意度稳定在99%以上。

坚守“五心”理念，提升民生幸福温度

社区始终秉持公心、热心、耐心、细心、恒心“五心”服务理念，用情用力办好民生实事。以公心议事、热心接待、耐心倾听、细心办事、恒心解难，建立民情收集、分类办理、跟踪反馈机制，推动群众诉求件件有回音、事事有着落。持续培育本土志愿力量，壮大基层治理队伍，现有在册志愿者686名、特色社会组织8支，构建覆盖全域、多元参与、常态长效的志愿服务体系。聚焦群众所需所盼，常态化开展环境整治、文明劝导、健康义诊、文体展演、困难关爱等志愿服务，开展惠民服务活动60余场次，服务覆盖群众3000余人次，有效补齐民生短板、融洽邻里关系、提升人居环境质量，持续擦亮“335迎宾蜂行”党建特色品牌。(王建国 罗培宇)