上海
新闻漫画。（来源：信号新闻）
近日，山东烟台的王先生向信号新闻(0532-80889431)反映，家中七旬老人的银行卡自2022年12月起，每月被华为软件技术有限公司扣除一笔影视会员费用，直到今年10月被家人发现，累计被扣费超千元。由于老人年事已高且时间久远，老人和家属均不清楚该会员服务是如何开通的。王先生表示，老人从未使用过相关权益，且未留意过是否有扣费提醒。后续家属与华为方面多次沟通退费相关事宜，对方同意退还两年费用，双方未达成一致。
王先生称，母亲今年七十多岁，日常使用的手机并非华为品牌，仅用于接打电话、听听有声书和小说，对手机内的订阅服务、自动扣费等功能并不了解。今年10月，因为子女用母亲的手机买保险，查账单时发现了一笔不知情的29元扣费，继续翻看发现这笔费用从2022年12月就开始了。根据王先生提供的扣费记录，该服务名为“华为影视会员包月自动续费01-华为+优酷连续包月套餐”，首月扣费12元，次月起每月扣费29元，收款方均为华为软件技术有限公司，交易备注标注“自动扣款成功”。
“第一笔扣费到现在已经快4年了，老人年纪大，完全记不得当时怎么回事，我们子女也不知道扣费是怎么产生的。”王先生说，现在能确定的是老人的手机没有安装任何视频App，也从未使用过华为影视会员服务。
发现存在异常扣费后，家属第一时间拨打华为官方客服电话沟通退费。王先生表示自己要求全额退费，客服工作人员最初只同意退还1个月的费用，后续经过不断反馈，退费额度从1个月逐步增加到11个月，最终华为方面同意退还24个月的费用，对于两年之前的扣费，以“时间太久”为由拒绝退还，双方仍未能达成一致。
为进一步了解事件的详情，信号新闻电话联系了华为消费者服务热线。工作人员向信号新闻表示，已详细记录相关情况，后续会安排专人在核实后进行答复。截至发稿，信号新闻未收到回复。
业内人士表示，近年来，视频平台自动续费“易开难退”“静默扣费”等问题一直是消费投诉热点，不少消费者反映平台开通会员只需一键确认，但退订路径往往相对隐蔽，扣费提醒也多以站内信、普通短信形式发送，很容易被用户忽略。尤其是老年群体对智能手机操作不熟悉，对弹窗广告、自动订阅的辨别能力较弱，是自动续费扣费的高发人群。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和续费日期前，以显著方式提请消费者注意扣费标准、服务期限、解约方式等与消费者有重大利害关系的内容，并由消费者自主选择确认，不得通过隐蔽弹窗、默认勾选等方式开通服务。
刘律师表示，“时间太久”并非法定的拒绝退费理由。如果消费者能够举证证明自身未实际使用会员服务且开通服务并非本人真实意思表示，则有权通过与平台协商、向属地市场监管部门投诉等方式主张退还对应费用。（信网记者）
部分扣费记录。（来源：受访者）
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