北京
10月12日20点，京东现货开卖。比淘宝天猫、拼多多、抖音都早，而且取消了往年常见的定金预售模式。
今年京东11.11主打官方直降、不凑单。消费者不需要为了达到优惠门槛额外购买商品，买一件也能享受相应优惠。规则做减法，是今年京东大促最直观的变化。
但真正值得关注的，是这场大促背后京东押注的方向。
AI铺进3000多个场景
强化AI技术在电商上的应用，是各大平台今年双十一的共同方向。京东的AI能力已覆盖零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景。
双十一期间，一批AI成果全面推向市场：
- AI购物助手“东东”，在京东App 16.0中为消费者提供购物决策建议
- JoyAI App推出支持实时视频购物的AI数字人，用户在通话中就能直接下单，还支持点外卖、订酒店
- 京东数字人JoyAvatar，为超9万商家提供服务
- “超脑+狼族”机器人军团
商家侧的动作更早。今年9月，京东升级京麦AI经营中心，发布首批京麦AI专家团。升级后的经营中心汇聚60余款AI工具，覆盖店铺运营、商机选品、商品素材、营销推广、订单履约和客户服务等核心环节。双11期间，京麦AI经营中心面向商家开放数十款核心AI工具，覆盖选品、发品、运营、设计、履约及售后的完整经营链路。
商品供给端，京东对今年“6·18”期间推出的“低价热卖”项目进行升级，引入AI驱动的性价比筛选模型，并结合人工校验，筛选全品类的特惠商品。
线下也在同步铺开。京东已布局数以万计的线下门店，涵盖3C数码、家电家居、时尚潮流、汽车养护等领域。今年，京东101HOME、JD SPACE京东天地两大全新线下业态将首次参与“双11”。
服务消费成重头戏
10月15日举办的2026京东11.11发布会上，服务消费成为今年大促重点发力的领域。京东启动了“超级服务日”，包括日常保洁、汽车保养、养老服务在内的生活服务均可享受5折优惠。
发布会上，京东展示了服务全景版图，服务体系分为生活性服务和生产性服务两大板块。
生活性服务端囊括居家、大出行、健康三大核心场景，覆盖家政保洁、送装一体、养车用车、线上问诊、护士到家等高频民生服务；同时布局养老、宠物、AI机器人运维三大赛道，覆盖助浴助洁、宠物全生命周期服务、机器人维修保养等创新服务产品，共计超百项细分服务项目。
生产性服务端，京东依托二十余年沉淀的超级供应链与AI物理世界能力，已打造5大类超200项生产性服务，覆盖零售、物流、工业、健康、科技、产发，服务企业全经营链条。数据显示，京东体系生产性服务规模已超3000亿元，服务企业客户超1000万家，覆盖91%在华世界500强、98%中国民企500强以及70%专精特新企业。
服务的底层竞争力来自人才基建。京东对外披露已建成全球最大蓝领培训体系，是国内自主培训人数最多的民营企业，累计培养超百万蓝领人员，未来三年计划再培养百万服务从业者。京东计划依托系统化培训，把家政、养老、机器人维修等过去的经验型工种拆解为标准化SOP作业流程。
服务收入占比十年从8%到24%
从财务维度看，服务业务已经持续优化京东收入结构。过去十年，京东服务收入占整体收入比重从8%提升至24%，物流及其他服务收入占比从1%提升至14%。高毛利的服务业务对冲商品零售的周期压力，改善整体盈利质量。
外部数据也在印证服务消费的权重。国家统计局数据显示，2025年全国居民人均服务性消费支出13602元，占居民消费支出比重达46.1%；2026上半年服务零售额增速5.3%，显著高于商品零售额1.1%的增速。
当双十一进入第18个年头，单纯比拼价格早已不再是制胜的法宝。随着电商增长放缓，平台竞争焦点逐步转移到供应链履约、服务能力、产业数字化。如何以更优化的履约、货品供给与售后留住消费者，如何帮助商家提升大促期间的转化效率，是今天电商平台们都要面对的新问题。
不过，生活服务赛道重线下、重人力，规模化标准化持续面临挑战，养老、机器人维修等新兴服务尚处在培育期。今年双11只是服务战略的一次集中亮相，如何持续打磨服务标准、控制履约成本、实现服务业务健康盈利，将是未来需要持续验证的课题。
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