湖北
10月15日16时32分，武汉556路151号公交车停靠熊家咀路熊家咀起点站。一位拄着拐杖的老人步履缓慢，准备从前门登车。驾驶员吴才进发现老人行动不便，立刻拉紧手刹，起身准备上前搀扶。老人婉拒搀扶后，他仍贴心叮嘱老人抓好扶手，待老人坐稳，车辆才平稳起步。
行车途中，吴才进时刻记挂着这位老人，不断通过后视镜观察老人状态。16时58分，车辆抵达雄楚大道BRT丁字桥路站。老人起身准备下车，起身动作吃力，加之车厢与站台间存在缝隙，安全隐患较大。吴才进再次拉手刹，快步走到老人身边，主动说道：“我来扶您！我来扶您！”这次老人接受了帮助。他一边轻声提醒“慢一点”，一边小心搀扶老人安全踏上站台，确认老人站稳后，才返回驾驶室继续运营。
从业20年，吴才进始终将乘客安全放在第一位，保持零事故、零投诉的良好记录。日常运营中，面对携带大件行李的乘客、独自出行的老年人，他总会耐心多等候片刻，待乘客坐稳扶好再发车。在线路服务培训中，他常和年轻同事分享心得：公交驾驶不只是完成起点到终点的运输任务，多花几秒关注车厢内特殊乘客，主动伸出援手，就能为平凡出行增添温暖。
开车路上多留心，举手之劳暖人心。吴才进把服务做在细微处，用实实在在的行动，让乘客坐公交更安心、更暖心。（记者：李晨 通讯员：鲁娟 李虹锦 汪燕）
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