商家花53万元找“交个朋友”带货，仅成交3672.8元？“交个朋友”回应：未违约，可补播

支付53万元与交个朋友合作直播带货，品牌方称最终成交额仅3672.8元。近日，孝康时代（北京）文化传媒有限公司向新黄河记者反映，其与交个朋友合作推广洗护产品后，因带货效果及服务费用结算问题产生争议，已委托律师发函，要求对方提供费用明细并退还未使用的款项。

10月16日，交个朋友相关负责人接受新黄河记者采访时表示，直播带货不仅涉及销售转化，还包括品牌种草等服务，公司认为自身不存在违约行为，无法接受品牌方提出的全额退款要求，但仍愿通过双十一补播等方式解决争议。

支付53万元合作费用，品牌方称实际成交仅3672.8元

根据双方2025年10月13日签订的《直播协议》，孝康时代代理的“悦秘境”品牌产品，由杭州交个朋友智慧科技有限公司提供淘宝直播带货服务。协议约定，合作时间为2025年10月13日至12月31日，基础服务费为53万元，另设20%的佣金比例。

两张工商银行电子回单显示，孝康时代分别于2025年10月15日、11月30日向杭州交个朋友智慧科技有限公司支付30万元和23万元。

孝康时代负责人龙女士介绍，公司主要经营洗发水、洗衣液等洗护产品，此前没有与大型直播机构合作的经验。选择交个朋友，是看中了该机构的直播带货能力。

“他们的商务人员一直介绍以往的带货成绩，让我们放心。”龙女士说，签约前，交个朋友工作人员曾向其展示过往带货成绩及曝光数据，但双方并未明确约定最低销售额。

最终，实际合作效果远低于其预期。龙女士称，交个朋友没有提前提供完整的直播规划，部分直播被安排在下午5点半至6点等时段，部分排期在品牌方催促后仍被推迟。

龙女士表示，品牌方此前没有收到完整的直播执行及费用结算明细，直到准备起诉时，对方才组织人员自行整理直播记录。据其统计，合作期间累计实际成交额仅3672.8元。

对于53万元基础服务费，龙女士认为，交个朋友尚有部分服务未履行，希望扣除已产生的费用后退还剩余款项。

双方曾就此进行沟通。龙女士称，品牌方曾前往交个朋友公司现场协商，对方提出继续补播，但其认为合作效果已经难以达到预期，希望直接结算退款，双方未能达成一致。

2026年6月1日，北京国佑律师事务所向杭州交个朋友智慧科技有限公司、交个朋友优选科技有限公司发出律师函，要求披露直播场次、日期、时长、主播信息、成交及退款明细，以及53万元服务费的收费标准、扣费依据、执行记录和剩余金额等。

邮寄记录显示，该律师函于6月2日被代收。龙女士称，此后双方仍未就费用结算达成一致。目前，品牌方已在线提交起诉材料，尚未收到法院受理通知书。

交个朋友否认违约：白牌转化需要长期种草，愿在双十一补播

10月16日，交个朋友相关负责人李女士向新黄河记者表示，直播带货的销售转化与品牌知名度、前期推广及消费者认知等因素有关。涉事品牌属于知名度较低的“白牌”，与欧莱雅等成熟品牌相比，缺乏长期积累的消费者认知基础。

李女士解释，对于知名度较低的品牌，直播间除了促进销售，还承担着品牌种草的作用，而消费者从认识品牌到购买产品需要一定时间，不能单纯以销售额衡量直播推广的效果。

对于签约前是否已向品牌方说明可能面临的转化困难，李女士表示，交个朋友通常会在合作前开展行业调研，与品牌方沟通市场定位及经营模式，相关业务人员也应与涉事品牌方进行过沟通。

至于53万元服务费的定价依据，李女士称，合作价格通常根据直播场次、直播间资源等因素协商确定，此次合作的具体收费标准仍需向业务部门核实。

对于品牌方所称的3672.8元成交额，李女士未予确认，但表示双方争议的关键并非具体成交金额，而是如何衡量直播机构提供的服务。

她认为，交个朋友在合作中已经开展直播推广、品牌种草等工作，相关服务价值不能直接按照最终成交金额计算。

“我们本身不存在违约。”李女士表示，公司认为已按照合同约定提供服务，不能因为销售效果不及预期就要求退还全部费用。

不过，当记者进一步询问53万元对应的全部服务是否已经履行完毕时，李女士表示，个人理解是相关合同已经履行完毕，但仍需向业务部门核实。对于具体直播场次、短视频预热数量及曝光数据，她表示已要求相关人员整理。

对于品牌方反映的未收到完整直播记录和费用结算明细，李女士称，按照公司流程，品牌方应该能够取得前期合同及合作结束后的结案材料，具体情况还需核实。

在退款问题上，双方说法存在差异。李女士表示，品牌方要求全额退款，但直播及种草服务已经实际发生，因此交个朋友无法接受这一要求。而龙女士此前向记者表示，其诉求是扣除已履行服务的费用，退还剩余未使用部分。

李女士介绍，今年6月起，双方就退款问题进行过沟通，8月前后，交个朋友业务负责人及相关高层曾与品牌方协商，并提出补播等解决方案，但未能达成一致。她认为，双方此前的沟通可能存在不顺畅的情况。

对于后续处理，李女士表示，交个朋友仍愿继续提供售后服务，包括在今年双十一期间安排补播，或通过信息流视频、主播讲解等形式进行补充推广，即使双方未来不再合作，也愿意继续协商解决争议。

此外，对于品牌方准备提起诉讼的情况，李女士表示，已向公司法务部门了解，截至10月16日，交个朋友尚未收到法院相关通知。

今年7条合同类纠纷开庭公告，线上协议约定多种服务形式

除此次合作争议外，新黄河记者查询天眼查发现，杭州交个朋友智慧科技有限公司现有16条司法案件信息及16条开庭公告。其中，按开庭日期统计，2026年有7条合同类纠纷开庭公告，该公司均为被告，涉及服务合同纠纷、合同纠纷等案由。

例如，2026年8月19日，上海索否体育用品有限公司起诉杭州交个朋友智慧科技有限公司、交个朋友优选科技有限公司的服务合同纠纷案，在上海市静安区人民法院安排开庭。

今年4月17日，北京恒享未来科技发展有限公司与上述两家公司的服务合同纠纷案在杭州市滨江区人民法院安排开庭。

上述开庭公告未披露具体诉讼请求及裁判结果。

此前，已有其他商家公开反映与交个朋友合作后产生退款争议。

据AI蓝媒汇今年4月报道，杭州如提科技有限公司曾支付33万元与交个朋友合作两场抖音直播专场，约定确认销售额不低于94.29万元，实际确认销售额约39.22万元。如提科技称，双方曾确认应退款约18.85万元，但退款迟迟未能落实。

针对类似商家投诉，交个朋友李女士向记者表示，公司确实存在合作商家投诉的情况，但数量不多，多数能够通过售后服务及协商解决，双方分歧达到此次程度的情况较为少见。

值得注意的是，此次53万元合作中，双方对服务内容和费用结算方式也存在争议。

记者获得的三页《直播协议》并未明确列出最低成交额及具体直播场次数量，而是引用了通过“朋友云”系统确认的《新媒体服务合同》《合作订单》等文件。

龙女士称，品牌方此前未取得上述文件，相关线上协议是在按照交个朋友工作人员要求挂商品链接时确认的。

品牌方随后向记者提供了一份21页《新媒体服务合同》文本。该合同将直播、直播间挂车、橱窗展示、短视频发布等列为不同服务项目。其中，直播间挂车可以不进行商品讲解；在约定条件下，商品继续留在直播间橱窗内，也可被视为提供橱窗展示服务。

合同还约定，交个朋友可以自主选择旗下其他直播间及服务形式，未按照确认日期进行的直播可在两个月内补播。

在费用方面，该合同将基础服务费与按照成交额计算的销售佣金区分开来，但未明确约定销售额未达预期时基础服务费如何退还。具体服务项目以双方确认的合作订单等文件为准。

目前，双方仍未就53万元服务费的履约情况及退款问题达成一致。交个朋友方面表示愿意继续提供补播等售后服务，品牌方则希望核算已经完成的服务费用，退还未使用的部分。

来源：新黄河客户端 D21