国网重庆江津供电公司：“双网格”服务提升客户满意度

10月19日，国网重庆江津供电公司几江供电所网格经理会同小西门社区网格员走进各小区开展安全用电检查、了解用电需求，宣传业务办理流程和安全用电知识。

近年来，国网重庆江津供电公司全面深化“双网格”服务机制，将电力服务触角延伸至社区、乡村，加大对小区供电线路、设备进行红外测温排查力度，同步收集居民用电需求并宣传安全用电知识，以专业化、精细化举措切实解决群众用电问题。这种“运维+服务”同步开展的模式，不仅提高了隐患治理效率，更让居民在家门口就能享受到全方位的专业指导。该公司还依托“双网格”实现信息互通，一旦网格经理在工作中发现供电安全隐患或者小区设备异常的潜在风险，立即联系社区网格员，提前告知停电计划或抢修进度，变“被动”为“主动”，提升客户满意度。

国网重庆江津供电公司还将党支部建在网格上，党员带头在春检秋检、防汛抗旱、迎峰度夏等关键时期，深入最前线，确保电网安全稳定运行。针对农村偏远地区用电负荷特点，网格经理定期深入田间地头及小微企业，提供能效诊断、变压器容量评估等增值服务。同时，“双网格”经常开展志愿服务活动，为独居老人、困难家庭免费检查室内线路，更换老化开关插座，用实实在在的行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。今年以来，该公司通过“双网格”机制主动消除安全隐患30余处，解决居民用电问题40余件。

下一步，国网重庆江津供电公司将继续深化“双网格”服务模式，不断拓展服务内涵，创新服务手段，以更优质的电力供应、更高效的服务响应，为江津经济社会高质量发展注入强劲动能。(王化全)