北京
为切实破解企业群众办事“时间错位”痛点，持续优化营商环境、推动政务服务提质升级，近日庄河市聚焦群众急难愁盼，统筹推进延时错时服务落地落细。全市各政务服务部门主动打破传统办公时限壁垒，持续打造有速度、有温度、有效率的政务服务新格局。
建机制定规范，服务落地不走样
庄河市数据局会同各政务服务部门，结合全市政务服务实际，制定专项方案，确立“预约为主、兜底为辅”服务模式，明确服务范围、时段、流程及岗位职责，统一窗口服务标准。同时建立“中心统筹、部门协同、窗口落实”联动工作机制，细化台账登记、问题反馈、日常监督等管理制度，全方位规范非工作时段服务流程。
强培训提本领，服务质量不打折
为稳步提升非工作时段政务服务质效，庄河市数据局组织开展延时错时服务专题培训。培训聚焦预约受理规范、节假日值守要求、高频事项办理流程、突发情况应急处置等重点内容，通过政策解读、实操教学、现场答疑等方式，统一服务流程、服务礼仪和处置标准，全面提升窗口工作人员的业务能力和服务水平，保障延时错时服务质量不降、标准不减。
办实事解民忧，服务成效看得见
庄河市各政务服务部门主动靠前、精准发力，构建“工作日延时、节假日错时、分时段预约”便民服务模式，精准匹配上班族、企业群众的办事需求。今年中秋国庆“两节”期间，庄河市公安局综合服务大厅、市婚姻登记处等一线窗口主动担当、坚守岗位，全力保障群众急事急办、特事特办，全市各政务服务窗口累计办结各类业务530余件，以实实在在的服务成效回应民生期盼，持续擦亮“庄兴百业河润万商”营商环境特色品牌。
下一步，庄河市数据局将联合全市各政务服务部门，持续优化延时错时服务机制，通过大厅公示、新媒体推送、基层宣传等多种方式，加大延时错时服务事项、预约渠道宣传力度，引导群众错峰便捷办事。同时持续常态化开展业务培训，补齐服务短板、精进服务能力，以更优质、更贴心的政务服务持续优化营商环境，切实提升企业群众获得感与满意度。
半岛晨报、39度视频首席记者张锡明 摄影：董嘉铎
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