上海
金秋时节，装修置业、旅游出行、换季购物等消费需求集中释放，区域消费市场持续升温。近日，区消保委结合三季度消费诉求受理与咨询情况，聚焦服务合同履约、商品售后维权、老年消费保障三大高频领域，梳理典型消费场景，发布针对性消费指引，以“小虹心”消费服务为抓手，主动为市民消费支招，筑牢区域安心消费防线。
针对装修设计、旅游出行等服务类消费，区消保委重点细化合同履约指引。消费者签订服务合同时，可明确约定施工工艺标准、分阶段验收要求、交付时限、行程调整规则、解约条件及违约责任等核心条款。涉及方案变更、行程调整的，尽量以书面形式确认并留存记录。区消保委督促相关经营者，主动向消费者披露可能影响服务履行的重大风险，共同维护服务消费市场的契约精神。
围绕商品质量与售后维权领域的常见堵点，区消保委提醒消费者购买耐用商品、特殊材质商品时，应当场核对发票金额、购买人、产品型号等信息，妥善保管购物凭证、三包凭证、产品包装及实物。出现质量争议时第一时间固定证据，可在消保委或第三方机构见证下送检，避免证据灭失。经营者方面，需规范销售与开票流程，建立快速异议处理机制，主动提供出厂检验合格证明、同批次留样检测报告等材料，切实落实质量担保责任，打通售后维权“快车道”。
针对老年消费群体的权益保障，区消保委作出专门提示，当前老年培训、老年旅游、消费券使用等涉老消费需求旺盛，部分经营者以“免费课程”“限时优惠”等话术制造紧迫感诱导消费，且退费规则、使用限制表述模糊。区消保委提醒老年消费者，面对各类营销宣传保持理性，主动核实机构资质，付款前签订书面协议并索要正规凭证，遇纠纷通过官方渠道维权，切勿轻信所谓“代理退款”人员，避免遭受二次损失。经营者应对与消费者有重大利害关系的内容作出显著提示，针对高龄游客等特殊群体优化补偿与服务方案，消费券使用限制应清晰明示，保障老年群体公平交易权。
据了解，2026年区消保委紧扣“提升消费品质”年主题，持续畅通消费维权渠道，常态化开展消费科普进社区、进商圈活动。区消保委正聚焦市民消费痛点，强化经营者合规引导，推动更多消费场景服务标准化升级，持续打造安全放心的区域消费环境，以消费环境优化助力区域消费市场高质量发展。
记者：顾俪
图片：Ai生成
编辑：顾俪
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