江苏
节假日期间，农行滨州魏桥支行始终坚守金融服务初心，坚持服务“不打烊”，聚焦老年、行动不便等特殊客群的急难愁盼需求，主动延伸服务触角、提供暖心上门服务，以高效、贴心的便民举措，切实诠释“金融为民”的责任与温度。
近日，农行滨州魏桥支行工作人员在日常服务走访中了解到，辖区一位高龄老人因病长期卧病在床，行动极为不便，无法亲自前往网点办理社保卡激活业务，医保结算、日常用卡等事宜因此受阻，给老人生活带来极大困扰。
急客户之所急，解群众之所忧。得知这一特殊情况后，魏桥支行高度重视，第一时间统筹安排，调度客户经理与柜面工作人员组成双人服务小组，主动放弃节假日休息时间，专程上门为老人提供专项服务。上门过程中，工作人员严格遵守金融服务规范，耐心细致与老人沟通，仔细核实客户身份信息与办理业务的真实意愿，依规完成全部委托核实流程，确保业务办理合规严谨、全程可溯。
完成上门核实工作后，工作人员同步告知家属后续办理流程，由老人直系亲属携带完整材料前往魏桥支行网点，顺利办结社保卡激活全部业务，高效解决了老人的燃眉之急，切实打通了特殊群体金融服务“最后一公里”。
“太感谢你们了，节假日还专门上门帮忙解决问题，农行的服务真的太贴心、太周到了！”老人及家属对农行滨州魏桥支行暖心、高效、负责的上门服务连连称赞，对支行贴心的便民举措给予高度认可。
细微服务见初心，温情服务暖民心。此次节假日专项上门服务，是农行滨州魏桥支行深耕普惠金融、关爱特殊客群的生动缩影。下一步，魏桥支行将持续立足本地民生需求，不断优化适老化服务体系，完善特殊场景上门服务机制，持续升级便民、惠民金融服务举措，用心用情办好每一件民生小事，让金融服务既有速度、更有温度，切实当好群众身边有担当、可信赖的百姓银行。
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