北京
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12345热线工单，不满意也能合理存在了。四川雅安改革热线考核机制，明确允许不满意工单合理存在，严禁强迫群众“被满意”。
过去不少地方把满意度当成硬指标，工单一旦被回访评价为不满意，压力就层层往下传。雅安这次把口子开在考核端：不满意不必强行清零，群众评价不被“做工作”。
配套动作同步落地。雅安推行清单式派单、一键退回等制度，把不该由基层背的工单挡回去，减少责任向基层转嫁。
两件事指向同一个方向：一头松开对群众评价的强制，一头松开对基层的甩锅。工单派得准，退回有依据，满意度才不至于变成数字游戏。
对热线来说，允许“不满意”存在，反而让满意有了可信度。
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