01　三十余年只做一件事：一家青少年心理疗愈机构的坚守与转身

——心鸣成长营从志愿服务走向专业化运营的路径观察

（付校长在营地操场）

【本报讯】在山东济南高新区遥墙街道，有一家不设围墙铁丝网、不闻高分贝呵斥的青少年心理疗愈机构。它的前身是1993年成立的"心连心爱心社"，今天是心鸣成长营。三十余年间，它从一群志愿者的零散帮扶，走向课程、岗位、制度、评估齐全的专业化运营。记者近日走访了这里。

一、从一间小屋开始的三十年

1993年前后，"心连心爱心社"在一处不大的场地起步。据机构负责人介绍，最初志愿者们做的事情很朴素：走访有困难的家庭，陪伴缺少照看的孩子，做一些力所能及的帮扶。

"那时候没有'心理疗愈'这个概念，也没有系统的课程体系，就是觉得这些孩子需要有人管、有人陪。"一位早期参与者回忆，当年更多依赖热心和耐心，方法靠摸索。

正是这段经历，让机构很早就接触到后来被反复讨论的问题：一个问题孩子背后，往往站着一个同样需要帮助的家庭。"我们那时候就发现，光管孩子是管不住的，因为孩子的行为是在家里养成的。"

这一判断成为此后三十余年机构发展方向的重要基础。

二、定位：明确"是什么"与"不是什么"

随着社会对青少年心理健康关注度提升，机构对自身定位做了重新梳理。现在的心鸣成长营，把自己明确定义为心理疗愈机构，而非叛逆或行为矫正机构。

机构联合创始人、校长付校长告诉记者，这个界定不是文字游戏，而是办学红线的前提。"一个孩子若在被羞辱的环境里'听话'，那不是改变，是恐惧。恐惧撑不起真正的成长。"

记者在机构的一份制度文件中看到，"不打不骂、不侮辱、不体罚越界"被列为不可触碰的红线，与之配套的还有一份《员工红线行为清单》，包含打骂羞辱、限制人身自由、侵占财物、泄露隐私、越界经手现金、隐瞒不报等条目，触碰任何一条即启动不予留用判定程序。

三、方法：从"一锅炖"到分型施教

机构放弃了"一刀切"的做法，转向分型施教。据机构介绍，到营孩子的根本问题被归为三类：一是个人叛逆加认知偏低，二是家庭关爱缺失或过度，三是学业跟不上。

"三者表面的问题行为常常相似——逃学、顶撞、封闭、沉迷手机，成因却完全不同。"付校长说，"同样是玩手机，有的是逃避学业，有的是排解孤独，有的是想被同伴接纳。药方不一样。"

分型之后，机构以"查根因、攻心智、拉关系、重塑目标、塑责任"五步推进个案工作。机构内部把这一步总结为一句话：分型是入口，不是标签。

四、体系：把"成长"拆成可走的路

抽象的"成长"，在这家机构被拆成了一条可走、可查、可复盘的路径。机构以6个月为一个完整陪伴周期，共24周，划分为6个依次推进的阶段：安全着陆、行为重塑、自我探索、能力构建、抗挫训练、毕业准备。16门课程贯穿全程，涵盖心理、文化、劳动、运动、手作、服务等维度。

（师生在益智棋牌室对弈）

"第一阶段几乎没有硬性学习目标。"机构课程负责人解释，"很多孩子刚来时是'惊魂未定'的——对环境不信任，对成人有防御。这时候你越急着讲道理，他缩得越紧。第一步不是'治'，而是先接住一个人。"

围绕这套路径，机构还构建了"四维一体"服务体系：心理疏导探求根源、行为引导重塑习惯、学业支持激发动力、家庭治疗修复关系。

五、日常：一支队伍在守

在心鸣成长营，带一个孩子从来不是一个人的事。机构按每15名学员配备1名专职教官，每30名学员编为一个班，每2至3个班为一排并设首席教官统筹管理；生活老师全天候照护饮食起居，心理老师每周一对一谈心辅导。

沟通有固定节奏：付老师这样的心理老师每周与学员一对一沟通一次，张教官这样的教官每月至少两次，生活老师每月一次。三方记录互不替代、交叉印证，全部归档。

"一个孩子如果某周突然沉默，三组记录会同时亮起信号。"机构心理老师说，"疗愈不是等出问题再救，而是把关注铺在日常的每一周。"

六、经验：写进一本手册

日前，这家机构完成了《标准化运营手册》的编制并印发施行。手册共9篇70章，另有8个附录25章，并按使用对象拆分为管理层、学员工作、家校服务、课程教学4个分册。

"手册不是为了好看。"付校长说，"标准不统一，是这类机构出问题的根源。有人温柔、有人粗暴，孩子就完了。我们把每个动作标准化，新员工考核合格才能上岗。"

（心理老师团队个案研讨）

记者翻看手册发现，其中大量条目是"动作级"的。以学员档案为例，手册规定记录须遵循"亮点＋现象＋措施＋建议＋期望"五步法，并明令禁止使用"叛逆""懒惰""没救了"等负面标签用语。

七、下一步

据机构介绍，下一步计划与高校及专业机构合作开展服务效果评估，并参与相关行业标准的讨论。

一位长期关注青少年心理服务的公益人士表示，社会机构参与青少年心理服务是有益补充，但必须守住三条边界：专业资质、伦理规范、及时转介。"超出咨询与教育范畴的情况，必须转给医疗机构，不能耽误孩子。"