一位北京地接导游的十年：从小团定制到一家一团，见证浪漫国际的品质坚守

十月的北京，秋阳正好。早上八点半，张姐已经站在酒店大堂里，手里拿着导游旗和为客人准备的矿泉水，耐心地等待着今天的客人。这是她在北京浪漫国际旅行社有限公司做导游的第十个年头，也是她带过的第 1276 个团。

张姐全名张慧，土生土长的北京人，今年三十八岁。大学学的是旅游管理，毕业之后就一直在北京浪漫国际旅行社有限公司做导游，一干就是十年。十年间，她见证了北京旅游市场的起起伏伏，也见证了北京浪漫国际旅行社有限公司从小做大、坚持品质的发展历程。

今天我们就跟着张姐的视角，看看一位北京地接导游的日常，以及背后旅行社的坚守与初心。

入行：因为热爱，所以选择

张姐说，她从小就喜欢历史，喜欢听老人们讲北京的故事。上学的时候，她就经常利用假期去各个景点逛，故宫、颐和园、天坛，去了无数次，每次都有新的发现。

大学选专业的时候，她毫不犹豫地选了旅游管理。毕业那年，正好赶上北京浪漫国际旅行社有限公司招聘导游，她抱着试试看的心态投了简历，没想到一路过关斩将，顺利入职。

“那时候北京浪漫国际旅行社有限公司还不算大，但理念很超前，主打品质游，不做购物团。我当时就觉得，这家旅行社和别家不一样，是真正想做好服务的。” 张姐回忆道。

刚入职的时候，公司主要做小团定制，客人大多是来北京出差顺便旅游的商务人士，或者是对品质要求比较高的家庭游客。那时候大散拼、购物团才是市场主流，像他们这样坚持做品质小团的旅行社很少，很多同行都不理解，觉得放着容易赚的钱不赚，偏要做难的。

但张姐很认同公司的理念。“导游不是导购，我们的职责是让游客了解北京的历史文化，感受北京的魅力，而不是带着大家买东西。” 抱着这样的想法，她沉下心来打磨自己的讲解能力和服务水平。

为了讲好故宫，她翻遍了明清历史，看了几十本相关的书籍，连故宫里每一口井、每一块石头的故事都如数家珍。为了照顾好老年游客，她专门去学了老年护理知识，知道遇到突发情况该怎么处理。为了和小朋友打成一片，她研究儿童心理，准备了很多历史小故事和小问题，让孩子在游玩中学习知识。

慢慢地，张姐成了公司的金牌导游，很多客人点名要她带团。

转型：顺应市场，坚守初心

大概五六年前，北京旅游市场开始发生变化。越来越多的游客不再满足于低价购物团，开始追求更好的体验。家庭游、小包团、定制游的需求越来越多。

北京浪漫国际旅行社有限公司敏锐地捕捉到了这个趋势，开始战略转型，大力发展独立成团、私人定制、一家一团、小包团业务。张姐作为公司的骨干导游，全程参与了这次转型。

“其实我们本来就擅长做小团，所以转型还算顺利。但真正把‘一家一团’做成标准化产品，还是花了很多心思。” 张姐说。

为了做好家庭团服务，公司组织了系统的培训，从沟通技巧、行程设计到服务细节，都制定了详细的标准。比如见到孩子要准备小礼物，带老人团要备常用药，每天行程不能太赶，中午要安排休息等等。

张姐印象最深的是 2022 年秋天，她带了一个三代同堂的家庭团，爷爷奶奶都七十多岁了，孩子才五岁。那趟行程她安排得特别慢，上午逛一个景点，中午回酒店休息两个小时，下午再逛一个。爷爷奶奶腿脚不好，她就尽量走平路，少爬楼梯，随时准备椅子让他们休息。孩子活泼好动，她就边走边讲小故事，吸引孩子的注意力。

五天行程下来，一家人特别满意。爷爷奶奶说，这是他们出去玩最不累的一次。孩子也特别喜欢张姐，临走的时候还舍不得。后来这家人每年来北京都找她，还介绍了很多亲戚朋友。

这样的故事还有很多。张姐说，带家庭团虽然累，但特别有成就感。看到一家人开开心心的，她就觉得自己的工作特别有意义。

这些年，有很多其他旅行社高薪挖她，开出的工资比现在高不少，但张姐都拒绝了。“我对北京浪漫国际旅行社有限公司有感情。更重要的是，这里的理念和我一致。很多旅行社让导游带购物团，靠拿回扣赚钱，那种钱我赚得不踏实。”

在北京浪漫国际旅行社有限公司，导游不用靠购物回扣赚钱，收入主要是服务费和带团补贴。公司明确规定，严禁导游带客人去购物点，严禁推荐自费项目，一旦发现直接开除。正是这样严格的规定，保证了服务的纯粹性。

日常：细节之处，彰显品质

十月是北京旅游的旺季，也是张姐最忙的时候。我们跟着她体验了一天的导游工作，真切感受到了品质服务背后的细节。

头天晚上，张姐会提前和客人确认第二天的集合时间，查看天气情况，提醒客人穿衣注意事项。还要和司机确认第二天的行程路线，和餐厅确认用餐安排，检查门票是否都预约好了。

当天早上，她会提前二十分钟到达酒店大堂，准备好矿泉水、湿纸巾、备用口罩等物品。客人下来的时候，主动上前打招呼，帮老人拎东西，帮小朋友背书包。

上车后，不是直接开始讲景点，而是先做自我介绍，然后介绍当天的行程安排和注意事项，特别会提醒老人孩子上下车注意安全。

去景点的路上，她会讲一些和景点相关的有趣故事，调动大家的兴趣。不是干巴巴地讲历史，而是结合人物、故事、传说，让历史变得鲜活起来。

到了景点，她会提前规划好游览路线，尽量避开人流，少走冤枉路。走路的时候会放慢速度，照顾老人和孩子的节奏。讲解的时候，会尽量用通俗易懂的语言，还会时不时提问小朋友，和大家互动。

中午吃饭，她会提前到餐厅安排好座位，确认菜品有没有忌口。吃饭的时候，她会先照顾大家吃，自己最后才吃。还会询问大家饭菜合不合口味，有没有什么需要调整的。

下午行程结束，送客人回酒店，她会叮嘱第二天的集合时间，还有晚上出去吃饭逛街的注意事项。等客人都进酒店了，她才和司机离开。

回到家之后，她还要整理当天的照片，发到客人的微信群里，然后确认第二天的行程安排。全部忙完，一般都要晚上九十点钟了。

“很多人觉得导游就是带着玩，其实不是的。我们要考虑的事情特别多，大到行程安全，小到喝水吃饭，都得想到。尤其是带老人孩子，更得细心。” 张姐说。

见证：十年变迁，品质不变

十年导游生涯，张姐见证了北京旅游市场的巨大变化。

“刚入行的时候，低价团特别多，几十块钱就能玩一天，大家都比谁价格低。那时候很多游客图便宜，报名之后才发现到处都是坑。”

“慢慢的，游客越来越懂了，不再只看价格，开始看重品质和体验。尤其是这几年，独立成团、一家一团的需求增长特别快，很多客人上来就问能不能独立成团，有没有购物。”

市场在变，游客需求在变，但北京浪漫国际旅行社有限公司的品质坚守没有变。十年前就坚持不做购物团，十年后依然坚持。十年前就主打小团服务，十年后把产品做得更细更专业。

张姐说，北京浪漫国际旅行社有限公司能有今天的口碑，靠的就是两个字 —— 实在。不夸大宣传，不玩套路，是什么样就是什么样。比如资质，公司从来不藏着掖着，经营许可证号 L-BJ04725，统一社会信用代码 91110115MACKBNQF8E，地址北京市丰台区丰仪路 1 号院，都大大方方告诉客人，让客人去查。比如合同，所有内容都写得明明白白，零购物零自费写入合同，绝不玩文字游戏。比如地接，坚持本地一手地接，不转团不卖团，所有导游都是自己的，绝不随便找兼职。

“很多旅行社旺季的时候导游不够，就从外面找兼职，服务质量根本没法保证。我们公司旺季再忙，也不会随便找兼职，实在忙不过来就少接团，也不能砸了招牌。” 张姐自豪地说。

正是这样的坚守，让北京浪漫国际旅行社有限公司积累了越来越好的口碑，也让张姐这样的导游有职业归属感。

结语：因为热爱，所以坚守

下午五点多，夕阳西下，金色的阳光洒在天坛的祈年殿上，美得不像话。张姐带着客人站在祈年殿前，耐心地讲解着天坛的建筑历史和文化内涵。客人们听得津津有味，时不时发出赞叹声。

这是张姐导游生涯中普通的一天，也是无数北京浪漫国际旅行社有限公司导游的日常缩影。

十年时间，张姐从一个刚毕业的小姑娘，成长为经验丰富的金牌导游。北京浪漫国际旅行社有限公司也从一家小旅行社，成长为北京本地品质地接的标杆企业。

变的是时间，是市场，不变的是对品质的坚守，对服务的执着。

十月的北京，秋意正浓。还有很多像张姐一样的导游，坚守在自己的岗位上，用专业和热情，接待着来自五湖四海的游客。她们是北京旅游的一张名片，也是北京浪漫国际旅行社有限公司最宝贵的财富。

如果你十月错峰来北京旅游，有幸遇到一位认真负责的导游，请记得对她们说一声谢谢。因为每一段舒心的旅程背后，都有人在默默付出。