如何与AI共同进化？从造家电到建生态，海尔的AI跃迁与产融新范式

想象一下这些场景：冰箱自动提醒存放的临期食材，洗衣机依据被投放的衣物材质、重量选择合适的洗衣模式和用水量，烟灶在锅内沸腾时自动调小火力转入慢炖，空调可动态识别人的位置实现“风随人动”......

这些充满智慧的家居图景，如今已悄然照进现实。从家电起家，到成长为享誉全球的世界知名品牌海尔集团，正以人工智能（AI）为引擎，全面构建生态版图。而当海尔迈向AI原生组织的全面构建之时，商业银行服务这家制造业巨头转型升级的故事也在改写，二者的交集，正在重新诠释产融关系的定义。

AI革新：带来6万个“数字同事”

“要么与AI同进化，要么被AI边缘化。”对海尔而言，这不是一句口号。

2025年，是海尔的“AI元年”，集团推进全员、全面、全流程拥抱AI；2026年，进一步全面构建AI原生组织，推动组织、流程与业务模式的深层革新。

AI带来的革新是方方面面、实实在在。在研发端，海尔全球十大研发中心被纳入统一技术底座，AI交互云平台把用户反馈直接转化为研发指令，研发逻辑从“企业造什么、用户用什么”转向“用户需求什么、企业创新什么”。麦浪冰箱是典型样本：平台捕捉到用户对暖色家电的偏好后推出行业首款产品，并由用户投票命名，此后又围绕用户需求完成制冰、AI交互、保鲜技术三次升级。

生产和企业管理效能同样大幅提升。超级智能体“智小能”成为员工的AI副驾驶，覆盖研发、制造、供应链、销售全业务流程，超6万名员工配上了专属“数字同事”。以工艺规划为例，过去需耗费数小时梳理历史数据、拟定方案，如今整套流程自动跑完，数小时工作量压缩至几分钟，方案准确率提升20%以上，工艺员从编写执行者转为审核把关者。

数据是最直观的注脚。在智慧家庭领域，2026年1—8月，AI累计为企业节省工时2300万小时。分环节看：研发端企划流程周期提效80%、型号效率提升20%以上；制造端生产效率提升20%、订单响应周期提升10%以上；营销端热点洞察效率较人工识别提升80%、内容生产效率较人工模式提升60%、精准触达效率提升24%以上。

目前，“智小能”覆盖人数已达6万余人，智能应用超1.4万个，实现从内部办公到外部生态的全面AI赋能，75%的词元（Token）消耗来自员工日常使用。

生态破局：从“有限游戏”到“无限游戏”

技术赋能，最终是为目标服务。目前，国内家电行业已从增量竞争进入存量博弈，海尔旗下的海尔智家借助AI技术，给出的解题思路有着鲜明的两个答案：从满足需求到创造需求、从单品换新到打造智能场景生态。

以旧换新解决的是“换得起”，AI解决的是“值得换”。AI之眼让老家电的功能性淘汰变成体验性换代，创造全新消费蓝海。三筒洗衣机就是这一逻辑的验证：产品设想源自用户的一张草图，AI设计出300多种方案，用户投票选定最终方案，如今销量超60万台。

存量市场里单品换新是零和博弈，场景则能创造新增量。用户购买的不再是一台冰箱，而是一套食材管理方案；不再是一台洗衣机，而是一套分区洗护方案。这一逻辑在海尔智慧家庭平台上已实现全球规模化落地：在中国及共建“一带一路”国家，HaiSmart平台月活用户超1600万；在美洲、欧洲和大洋洲，已有34个国家超1000万用户使用Smart HQ平台。

图片来源：海尔

目前，海尔智慧家庭全球累计注册用户数已超过1.3亿，全年智慧场景交互次数累计达861亿次。让AI真正从实验室走进千家万户，不仅需要头部企业的率先突破，更需要一套可复制、可推广的行业标准与公共能力。今年7月，海尔智家宣布承建全国首个家居家电方向的国家人工智能应用中试基地。未来，随着基地向行业持续开放技术能力与标准化成果，AI消费有望规模化走进千家万户，智慧家庭将真正从少数人的尝鲜变成普通家庭的生活常态。

海尔的步伐，不止于智慧家庭，其生态早已向大健康、数字经济、新能源、机器人、汽车等多领域覆盖。产业触角的延伸，是将商业争夺存量蛋糕的“有限游戏”，变成做大增量的“无限游戏”。而智能技术的加持，则可拓展蛋糕增量的上限。

现如今，海尔已经构建了“天上有大模型、空中有智能体、地上有AI终端”的立体化布局，将AI贯穿于智慧家庭、大健康、数字经济等六大产业生态。未来5年，海尔研发投入累计不少于1000亿元，聚焦人工智能、芯片、物联网安全等领域，为AI原生组织筑牢技术基座。

产融新范式：搭台实现价值共创

产业的每一次跃迁，都需要金融体系的同步重构。交行与海尔的合作，提供了一个观察样本。

交行与海尔的合作可追溯至1997年，2017年海尔成为交行首批总行战略客户。交行亦是海尔集团的战略合作伙伴，合作客户涵盖海尔境内外近百家子公司及关联企业，业务覆盖传统信贷、结算、投行、债券发行及并购贷款。

作为服务海尔近30年的交行青岛分行对公客户专家看来，双方的关系就像“剧院与主角”：银行搭建金融服务平台，海尔作为核心企业在台上展现价值，最终服务产业链上下游与终端用户。

真正的转变发生在系统对接与流程再造。作为一家大型跨国企业，海尔在全球拥有几千家供应商，面对年付货款数千亿元、供应商融资难及结算体系升级的迫切需求，交通银行组建总分行跨部门专项团队，以攻克核心难题、重塑服务流程为目标开展全链条创新，派驻工程师现场与海尔技术团队协同开发测试，在系统对接、流程优化中持续迭代，历经10个月高强度攻坚，最终完成全线上化融资流程重塑，成功实现与海尔供应链业务平台的系统级直连，成为同业首家达成深度对接的金融机构，领先同业近1年。

图片来源：海尔

平台整合应收账款电子凭证与供应链票据两大工具，融资从传统7—10天压缩至一天以内，上线以来累计融资超150亿元，服务核心供应商500余家。

2023年，海尔获批首批供应链票据服务机构并需对接上海票交所系统。彼时青岛地区尚无银行完成此类对接，接口规范与数据传输均无先例参考。交行青岛分行依托海尔供应链业务平台积累的技术能力与信任基础，被海尔确定为独家首发合作银行。总分行联合交银金科子公司，快速提供底层架构设计、梳理业务流程，通过反复与票交所调试优化，仅用4个月便突破性建成青岛首个直联票交所的供应链票据平台。

跨境服务是另一条主线。海尔境外账户众多，全球资金的“可视、可控、可用”是长期课题。交行作为海尔国内主账户行之一，通过多种通道协助跨境资金归集；海尔财务公司通过“境内境外打通直联银行+人民币跨境支付系统（CIPS）+SWIFT AMH全球账户管理产品+通用金融信息传输系统（GFX）”等渠道，2025年实现跨境清结算近900亿元。在海尔收购GE Appliances、汽车之家重大项目中，交行通过风险参与、境外银团贷款等方式灵活提供资金支持。

作为海尔的“重要战略合作银行”，交行为海尔提供的金融服务往往无成熟经验可循，且海尔对全场景服务能力的要求严苛，对于交行而言，也是提升自身业务能力的“练兵场”。交行青岛分行形成“海尔模式”标准化方案，并实现跨企业、跨领域的复制推广，先后完成与山东港口集团等供应链平台的系统对接。

从“资金提供者”到“战略赋能者”，变化的不仅是银行的产品清单，更是金融与产业的连接方式。在海尔向科技生态平台跃迁的道路上，算力、算法与金融正被编织进同一张网络。这场双向奔赴的终点，或许不只是某一家企业的转型成败，而是一种新的产融范式——金融不再站在产业的对面为风险定价，而是与产业一同创造价值。

（CIS）

责编：罗晓霞

校对：刘星莹