山西
在农行古交金牛支行，一场守护老年人“养老钱”的暖心行动温情上演，用专业贴心的金融服务，为老年客户守住财产安全防线。
2026年9月14日中午，老年客户工先生神色慌张地走进农行古交金牛网点，焦急地反映银行卡接连发生多笔不明扣款，担心自己辛苦积攒的养老资金蒙受损失。网点客户经理弓慧芳第一时间接待老人，耐心安抚他紧张的情绪，请老人落座休息，一步步引导老人，逐项核查手机银行交易明细与短信通知。
经仔细核对，确认8笔合计1300余元扣款，系北京某公司通过支付宝免密支付自动扣取。为尽快帮老人追回资金，弓慧芳主动通过涉事企业官方渠道对接沟通，多方协商推进资金返还事宜。与此同时，现场手把手指导老人关闭支付宝免密支付协议，从源头封堵后续自动扣款风险，杜绝同类资金损失再次发生。
经过持续协调对接，工先生被扣款项全部成功追回。失而复得的养老钱，让工先生满心感激，连连称赞农行工作人员认真负责、办事高效。
守护银发群体，守护养老钱袋。农行古交金牛网点持续践行国有大行责任担当，面向广大老年朋友做好金融风险提示，提醒老年客户审慎开通各类平台免密支付、自动续费功能，定期核查银行卡交易记录，遇到不明扣款第一时间就近前往农行网点咨询求助。网点将持续以有温度的金融服务，织密老年群体金融防护网，筑牢金融安全防线，用心守护人民群众的财产安全。
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