每周二的敲门声成了心中盼头

（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N晚报记者 韩瑜超 通讯员 谢雨淼 摄影记者 闫拥洲 部分图片由南湖街道提供

　　秋意漫过老城街巷，重阳暖意缓缓流淌。昨天，南湖区南湖街道子城社区党委书记、居委会主任金照华走进河东街老居民楼，为独居老人送上重阳祝福。闲谈之间，她特意问起老人，下周二陪餐的饭菜有没有忌口或是别的特殊需要。

　　这场问询背后，是子城社区从今年初推行的“一餐热饭 善膳同行”陪餐服务。每周二，温暖的敲门声都会如期回荡在社区的条条街巷、幢幢老楼之间。

　　作为典型老旧社区，子城社区常住人口5570人，60岁以上老人超2300人，独居老人152人。辖区老住宅大多没有电梯，高龄老人买菜、做饭不方便，居家用火存在安全隐患，独居老人的精神孤寂，成为摆在社区面前实实在在的民生考题。

　　今年1月6日起，子城社区跳出传统送餐模式，推出“一餐热饭 善膳同行”陪餐服务。一支12人的常态化陪餐志愿者队伍就此集结，队伍里既有80后社区书记，也不乏95后、00后年轻党员志愿者。他们穿梭在蜿蜒老旧的楼道，轮番接力、随叫随到，用心回应老人的诉求；爱心商户、社会组织接续加入，点点善意在这里不断生长。目前，送餐陪餐服务已开展260次。

　　青春力量赴约，餐桌传递烟火暖意

　　中午11点刚过，子城社区95岁老人滕福宝的家中，宠物狗小泰迪听见楼道传来的脚步声，扒得门板沙沙作响。金照华拎着餐盒拾级而上，老人笑盈盈开门：“书记来了！”

　　金照华捎上两筒面、两斤糖的重阳小礼，又将热气腾腾的饭菜送到老人手中。两人并肩吃饭闲聊，滕奶奶早已把金照华视作家人，会念叨她因开会偶尔没来的那个周二，家里便少了几分热闹；遇上家中办喜宴，还会特意给她留一包喜糖。

　　同一社区另一栋单元楼里，同样的温暖也在上演。

　　“张奶奶，我来了。”子城社区党委副书记顾凯栋提着保温餐盒，敲响独居老人张雅明的家门。熟悉的声音响起，屋内传来急促的脚步声，老人快步开门，眉眼瞬间漾起欢喜。这场“周二之约”，95后顾凯栋已经坚守10个月。

　　陪餐，不只是送上一口热饭。细心的顾凯栋留意到张雅明家的台面缺少防护，便量好尺寸，悄悄买来桌垫送上门。一件小小的物件，却让老人记挂许久：“这份关心实实在在暖到心里。”

　　这支12人的常态化陪餐队伍中，青春力量满满。2002年出生的李航，是队伍里年纪最小的，到社区工作已有两年，目前是入党积极分子，被编入了陪餐机动组。遇到其他志愿者临时有事，他就顶上。

　　起初面对相差六七十岁的长辈，李航也曾局促生疏。然而，一次次围桌共餐，他学会倾听老人的往事，读懂了他们独处的孤单，两代人在饭桌上完成了一次次双向的温暖慰藉。

　　一餐饭里，读懂老人的细碎期盼

　　饭桌上一句随口的念叨，往往藏着独居老人不愿对外言说的难处。

　　80多岁的盛师傅腿脚不便，和志愿者围坐一桌吃饭闲谈时，不经意吐露心底最大的担忧：夜里起夜怕摔倒，万一出事，连个知晓的人都没有。志愿者没有把这番话当作家常闲话听过就算，而是默默记在心里，回去第一时间对接嘉源大管家蜜宝团队，免费上门为他家的卫生间加装安全扶手。也正是这次契机，蜜宝团队正式加入陪餐队伍，持续跟进盛师傅的日常照料。

　　同样被餐桌对话牵出来的，还有李师傅的困境。遭遇交通事故后他行动受限，生活多有不便。志愿者在陪餐过程中体察到他就医的难处，主动把服务向外延伸，当起陪医帮手，推着轮椅伴他往返医院复查、配药，陪老人度过难熬的康复期。“本来看病这件事对我来说是一大难题，多亏有他们搭把手，才度过了那段艰难的日子。”李师傅感慨道。

　　一个个细小诉求得以落地解决，靠的不只是志愿者的热心，更是一套务实完善的工作机制，稳稳接住独居老人藏在生活里的各类期盼。

　　事实上，子城社区这个陪餐项目，始于一场入户走访。去年，社区工作人员在走访社区老人时发现，独居老人面临的难处，远不只是一餐热饭：居家摔倒等意外隐患、电信诈骗等风险时常存在，不少老人还因常年独自生活心里满是孤单。以往的送餐服务虽然覆盖面广，但送餐人员行程紧张，放下餐食就要赶往下一家，很难坐下来陪老人多说几句话。

　　而走访周边商户时，社区了解到韩海丽美食餐饮有服务老人的公益意愿，双方一拍即合。项目起步时仅有4家爱心单位，如今“爱心合伙人”已经壮大至10家，这份善意不断“扩圈”，新生爱心力量源源不断加入南湖区“首善南湖·文明共建”文明实践合伙人队伍。

　　从送餐到陪餐，一字之差，多出来的是稳定长久的接触，在共餐之中读懂老人真实的内心需求。社区逐步打磨出“五步流程两小时闭环”工作模式，整套流程里，最难也最有价值的，正是陪餐交流与个性化服务环节。“我们的社区干部每人固定对接一位独居老人，熟稔老人的生活习惯，爱心商户结合老人身体状况，定制少盐软烂的饭菜，遇特殊情况及时调整餐食。”金照华说。

　　同时，老人“红黄绿”三色分类管理机制深度嵌入陪餐服务：红色对象每日联系，黄色对象每周电话问候，绿色对象常态化联络，动态研判老人风险。

　　陪餐对象赵阿姨身患脑瘤、肢体三级残疾，原本属于黄色对象。一次外出看病时摔跤，导致她只能卧床进食流质食物，社区第一时间将她调整为红色对象，每日电话跟进病情，同步调整她的餐食，开展精准帮扶。

　　从一桌热饭，到一城暖流

　　子城社区的陪餐实践，正是嘉兴为老助餐网络里的一个缩影。今年初以来，嘉兴推进“嘉里共享”为老助餐改革，打破户籍、地域之间的服务壁垒，让老年助餐不再受居住地束缚，实现市域内助餐政策异地同享、服务同质通办，化解老年人跨区域就餐不便、各地补贴标准不一的现实难题，真正做到老年人“走到哪、吃到哪、补到哪”。如今，全市已建成社区食堂75个、老年助餐点985个，村（社区）助餐网络覆盖率达到100%。

　　越来越多老人享受到就近就餐的便利，市域内60周岁及以上常住老人，都可以在生活的地方享受普惠助餐服务；到今年年底，80周岁以上嘉兴户籍老人，即便跨镇（街道）就餐，也能拿到不低于5元/餐的就餐补贴。依托“爱心卡”助餐场景，升级后的助餐服务系统打通多方数据，老人不用重复登记，就能无感享受异地就餐待遇。线上线下多种渠道，也为不会操作智能设备的老人留好了兜底途径。

　　吃得方便，更要吃得安心。统一标识的助餐点位、实时在线的“阳光厨房”，守护着餐桌上的安全。除了社区的暖心陪餐，全市各家养老机构也延续着共餐听意见的传统：养老机构管理人员每周和老人一同吃一顿饭，民政工作人员也会不定期坐到老人餐桌旁，面对面倾听大家对饭菜的想法。截至目前，全市82家养老机构已实现陪餐全覆盖，相关人员累计陪餐164次，不少餐桌上发现的饮食安全小问题，也得到及时调整和改善。

　　遍布城乡的助餐网点，解决了老人“吃得上”的问题，而关于如何更进一步“吃得暖”的问题，子城社区给出了一个鲜活答案：跳出单向送餐的固有思维，用陪餐这一小创新，把单向服务变成双向情感互动。

　　“我们不能陪他们一世，但能陪他们一段时光。”金照华的一席话，道出了所有陪餐志愿者的心声。一餐餐热饭、一次次家常闲谈，将物质照料与情感陪伴紧紧相融，勾勒出老有所养、老有所慰的动人民生图景。